******* em dobro
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2024 às 20:31
ID: 192899123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Realizei um pedido via iFood (pedido n *******) com agendamento para entrega no período de 13h e 13h30 com pagamento na entrega, no valor total de R$ 81,89 com a taxa de entrega (oitenta e um reais e oitenta e nove centavos).
O ******* por volta de 13h18. O pagamento foi efetuado pelo cartão Caju Benefícios bandeira Visa.
Ao receber e abrir o pedido, o mesmo veio errado, nosso pedido foi:
1 parmegiana de carne
1 salada de batata
1 porção de batata frita
E veio:
1 parmegiana de frango
1 salada de batata
1 porção de arroz
Entramos em contato com o restaurante e o mesmo seguiu para nos enviar um novo pedido, não tendo necessidade de devolver nada, fato este que o restaurante nos informou.
Entretanto, ao receber o *******, o iFood nos cobrou NOVAMENTE o valor de R$ 81,89 (oitenta e um reais e noventa e nove centavos).
Além disso, novamente, o pedido veio ERRADO. Veio:
- 1 parmegiana de carne
- 1 porção de polenta frita
O motoboy nos informou que o pedido só poderia ser liberado mediante o pagamento ser feito.
Como estávamos aguardando o ******* o pagamento novamente e em seguida informei o restaurante.
O restaurante alegou que o pedido tinha sido pago via Aplicativo, mas ambos os pedidos foram pagos na entrega.
O restaurante em nenhum momento se prontificou em nos ressarcir pelo prejuízo. O dono do restaurante, em áudios do WhatsApp, nos informou que o pedido 1 (que veio errado primeiro) havia sido cancelado e seríamos reembolsados.
Entretanto, o iFood até então, nos informou que não irá nos reembolsar porque o pedido foi cancelado.
Quero saber quem irá resolver a minha situação, por gentileza.
Estou no prejuízo de, sim, R$ 81,89 (OITENTA E UM REAIS E OITENTA E NOVE CENTAVOS) mas além disso, um atendimento péssimo tanto do iFood e uma falta de atenção absurda do restaurante, ao errar duas vezes o pedido.