Restaurante que acha que o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/02/2024 às 15:30
ID: 182528767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo esse local! Loja de gente mal intencionada. Fiz um pedido pelo iFood, um atraso de 50 minutos e nada de chegar. Fiquei que nem uma bobona, perguntando sobre meu pedido no aplicativo. Quando disseram que entregaram meu pedido, sendo que não entregaram. Eles não tinham nenhum comprovante ou código da entrega. Além disso, mentiram dizendo que a entrega era via iFood, quando na verdade era feita pela própria loja (tenho o print do aplicativo para comprovar) Gastei quase R$ 80 pra não receber minha comida e ainda ser colocada como [Editado pelo Reclame Aqui] pelo atendente e pela gerente da loja. Nunca vi um local que a pessoa compradora está falando que não recebeu o pedido e eles estão falando que entregaram, sem nenhum comprovante ou código de entrega. Quero meu dinheiro de volta! Finalizaram meu pedido dando como entregue e ainda sugeriram de dar um "by-pass" no iFood e me fazer pix, pra que eu não possa avaliar eles. Não peçam dessa loja, parecem agir de má fé com o cliente.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 09:36
Natália bom dia
Espero que esteja tudo bem com você
Seu pedido foi enviado por um entregador Ifood solicitado pela loja devido a demanda de entregas. Porem o mesmo estava que o pedido foi entregue por esse motivo lhe passamos tal informação, mas conforme você nos informou o pedido não foi entregue e prontamente o atendente fez o cancelamento do seu pedido no aplicativo para que o mesmo seja estornado para você.
Nos desculpe pelo transtorno
Fico a disposição para eventuais duvidas
Atc.
Carlos Alberto
Depto. Administrivo / Financeiro
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 09:53
Carlos Alberto, a informação de que o entregador é da frota do iFood é errada. Até nisso vocês contam falácias. Eu tenho o print do meu pedido e da tela em que mostra a entrega, esse print comprova na interface do aplicativo do iFood que a entrega era feita pela loja. O texto que o iFood exibe é Esta entrega é feita pela loja e não pode ser rastreada, ou seja: eu não conseguia nem acompanhar o pedido e muito menos ter um comprovante de entrega, que comprovasse que não, vocês NAO ME ENTREGARAM O PEDIDO PELO QUAL PAGUEI. Falei isso para a Beatriz no telefone e ela não soube explicar.
Eu, como cliente, tenho a prova da interface do aplicativo iFood que a entrega não era pela frota do iFood, mas sim realizada pela loja Santa Pasta. Por isso que é muito estranho que vocês contem essa versão em que NENHUMA das informações batem.
Li as avaliações do Google e encontrei pessoas avaliando mal o serviço de vocês pelo mesmo motivo: distorcem as informações, que não batem entre: cliente, entregador e loja. No mínimo, estranho.