Santa Paula Estofados

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Americana - SP

15/05/2026 às 09:05

ID: 248720909

Realizei a compra de um sofá na empresa Santa Paula Estofados Móveis e Decoração, de Americana/SP, no dia *****, com previsão de entrega para *****.

Após diversos contatos e cobranças via WhatsApp, fomos informados de que a entrega ocorreria em *****, o que novamente não aconteceu. Posteriormente, alegaram que o sofá ainda estava em fase final de fabricação, e a entrega somente foi realizada em *****, totalizando 43 dias de atraso.

O pagamento foi efetuado no ato da entrega. Porém, durante a instalação, constatamos imediatamente que o sofá havia sido fabricado na cor completamente errada, por erro operacional da própria loja.

No mesmo dia, comunicamos a responsável *****, que reconheceu o erro e propôs que permanecêssemos temporariamente com o sofá incorreto até a entrega do modelo correto, considerando todo o atraso anterior e o fato de estarmos sem sofá em casa. Aceitamos a proposta mediante promessa de entrega do sofá correto em até 20 dias.

Entretanto, os problemas continuaram:

Posteriormente fomos informados de que a entrega ocorreria na semana do dia *****;
Em *****, mudaram novamente o prazo para a semana do dia 30;
Em *****, ao solicitarmos previsão de horário, informaram que a entrega novamente não ocorreria, sendo adiada para a semana seguinte sob justificativa dos feriados;
Solicitamos contato com o gerente devido ao descumprimento constante dos prazos;
O gerente entrou em contato e assumiu o compromisso de entrega para o dia *****, o que novamente não foi cumprido.

Hoje, dia *****, seguimos com o sofá totalmente pago e sem receber o produto correto contratado.
Até a presente data, o atraso total já ultrapassa 95 dias em relação ao prazo originalmente prometido pela empresa.

Todos os contatos realizados com a empresa resultam apenas em novas promessas de entrega que nunca são cumpridas. O sentimento é de total desrespeito, desgaste emocional e descaso com o consumidor.

A conduta da empresa viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 35 e 39, que tratam do cumprimento da oferta, publicidade vinculativa e práticas abusivas.

Exigimos a entrega imediata do sofá correto, com data definitiva e formalizada por escrito. Informamos ainda que, diante dos sucessivos descumprimentos de prazo, da entrega incorreta do produto e da ausência de solução efetiva até o momento, já estamos adotando as medidas cabíveis junto ao PROCON e ingressaremos com ação judicial no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais e materiais pelos transtornos, desgaste e prejuízos causados.