Atraso na entrega e descaso no atendimento para compra de estofado
Respondida
Americana - SP
09/10/2025 às 18:15
ID: 228964635
Na hora de comprar o estofado, atendimento nota mil e promessa de entrega em 30 dias.
Na prática, 60 dias de espera, por enquanto, 3 adiamentos na entrega e falta de consideração no atendimento ao cliente. Daqui a pouco o estofado está totalmente pago e não entregue. Não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:45
Olá, Sra. Áurea.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de entrega do seu estofado e entendemos totalmente a frustração gerada pela espera e pelos reagendamentos ocorridos.
Reconhecemos que essa situação ficou aquém do padrão de atendimento e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente considerando a expectativa criada no momento da compra. Pedimos desculpas pela falta de previsibilidade e pela sensação de descaso que isso possa ter causado.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi entregue em 24/10/25, e esperamos que o estofado atenda às suas expectativas em qualidade, conforto e acabamento. Seguimos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
A sua opinião é muito importante para nós e será utilizada como ponto de melhoria. Caso entenda que a situação foi resolvida e que nossa postura final atendeu às suas expectativas, ficaremos muito gratos se puder reavaliar sua nota, pois isso nos ajuda a continuar evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e esperamos, sinceramente, poder reconstruir sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
**Equipe de Atendimento - Santa Paula Estofados**