Descaso, pós venda inexistente!

Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
26/05/2021 às 21:12
ID: 124467257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPREM NA SANTA PAULA ESTOFADOS! ESCUTEM MEU CONSELHO, CONSELHO DE QUEM JÁ CHEGOU A INDICAR ESSE ESTABELECIMENTO!
Estamos a anos tentando que um técnico venha ver o problema que temos desde quando compramos o sofá!
Pouco tempo depois de instalado percebemos que o assento esquerdo não travava corretamente, foi prometido que o técnico viria e nada!
Nós não tínhamos nos mudado ainda e agora, quando finalmente nos casamos dia 27/02/21, após algum tempo o problema se agravou e o assento corre até sair totalmente.
Estamos desde o dia 19/Abril tentando novente conseguir que o técnico venha, não respondem, remarcam e remarcam, cada hora um problema diferente, mas no final o resultado é o mesmo: o técnico não vem!
Se eu soubesse que o pós venda de vocês seria tão lixo eu jamais teria indicado vocês para 3 pessoas. Indiquei e compraram e inclusive um deles também está com problema!
Mas do mesmo jeito que eu fiz vocês ganharem a venda de 3 clientes, pode ter certeza que do que depender de mim vocês perderão a possibilidade de venda de muitos mais, pois é triste a consideração que vocês tem pelo cliente de vocês. Abandonam totalmente, ignoram, um total descaso!!!!
Aprendam a cuidar dos seus clientes, o que pedimos é o mínimo de respeito!
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 15:30
Olá,
Sua assistência foi solicitada em 16/03/*******, através de contato via WhatsApp da empresa, no dia 18/03/******* foi respondido por nossa equipe de assistência solicitando dados para abertura da referida assistência, bem como, fotos e evidencias do problema reclamado. Porém não obtivemos retorno, portanto seu pedido de assistência foi automaticamente encerrado.
Caso, ainda queira a prestação do serviço, favor enviar os dados para nossos contatos:
- NOME COMPLETO (Que consta no pedido de venda)
- CIDADE e TELEFONE
- DISPONIBILIDADE DE PERÍODO PARA ATENDIMENTO NO LOCAL (Se necessário)
- ENVIAR FOTOS DO PROBLEMA RELATADO
As informações podem ser enviadas por email *******
Atenciosamente.
Thaina França
Analista de Suporte
Santa Paula Móveis