Santa Paula Estofados

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

12/04/2026 às 14:39

ID: 245840063

Adquiri um sofá em 06/10/2025, pago à vista no valor de R$ 2.550,00. Em menos de um mês de uso, a espuma apresentou deformação, evidenciando vício de qualidade.



Ao solicitar a solução do problema, a empresa se recusou a realizar a troca do produto, insistindo apenas em uma suposta reforma. O sofá só foi retirado para reparo em março de 2026, após sucessivas desculpas e atrasos.



Para minha surpresa e indignação, o sofá retornou sujo e sem ter sido refeita a impermeabilização, problema este já questionado anteriormente, demonstrando total descaso.



Mesmo diante de todos esses fatos, a empresa se recusa a:



realizar a limpeza adequada do produto;



refazer corretamente a impermeabilização;



ou devolver o valor pago.



Trata-se de uma conduta abusiva, marcada por má-fé, desrespeito aoconsumidor e total ausência de compromisso com a qualidade e o pós-venda.

Registro aqui minha total insatisfação e ALERTA aos consumidores: pensem muito bem antes de adquirir qualquer produto neste estabelecimento. Após a venda, o cliente é completamente ignorado.

Estou profundamente abalada com toda a situação e com o desgaste causado por essa experiência.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis.