Santa Prata

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Brasília - DF

08/11/2021 às 11:20

ID: 132519729

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Entrei em contato com a Santa Prata para trocar um brinco que veio com defeito, o fecho não encaixa e com isso o brinco não fecha. No entanto, a empresa alegou que não troca e para envio à assistência técnica preciso pagar o frete. Discordo totalmente, se o produto veio com problema de fábrica, por qual motivo eu tenho que arcar com o custo para envio à assistência técnica. Ademais os produtos possuem garantia.

Além disso, comprei dois Brincos Ear Cuff, mas quando chegou além de não ser bem o que imaginávamos, ele tem problemas de encaixe na orelha. Entramos em contato dentro dos sete dias garantidos pelo CDC, mas a loja alegou que não troca. O site informa que tenho sete dias para troca, mas agora não estão aceitando.

Preciso de uma solução urgente, estou perdendo vendas.