Santa Prata

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Brasília - DF

15/04/2024 às 00:21

ID: 186755837

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Realizei uma compra com a atendente Hyara Silva em Brasília-DF e durante essa transação, foi incluída uma cobrança errônea por um item que não fazia parte dos produtos que recebi.

Subsequentes comunicações por meio de mensagens e gravações de áudio com Hyara da Santa Prata confirmaram o erro, onde ela reconheceu o equívoco e me assegurou que um crédito equivalente ao valor da cobrança errônea seria adicionado à minha conta para uso em compras futuras, que, para meu desapontamento, não aconteceu, o valor não me foi creditado tampouco estornado e sigo pensando se tal ocorrência do valor extra cobrado foi proposital, na falta de caráter idôneo. Que esta reclamação sirva de aviso para transações prospectivas de outras clientes.

Segundo consultoras da Santa Prata que entraram em contato com a atendente Hyara, a mesma negou haver credito algum independente do reconhecimento do erro pela própria, onde a atendente Hyara Silva fez uma promessa clara de creditar em conta o valor do item cobrado erroneamente, o que constitui um acordo contratual. O não cumprimento deste acordo é uma quebra de contrato e, quando a promessa é feita no contexto de uma transação comercial, também constitui uma violação direta das leis de proteção ao consumidor.

O CDC proíbe as empresas de se envolverem em práticas injustas ou enganosas que prejudiquem os consumidores. E o não cumprimento de um crédito prometido, apesar de reconhecer o erro e confirmar o acordo, é considerado um comportamento enganoso sob o CDC.

Além disso, busco reparação pelo prejuízo financeiro incorrido como resultado da falha do estorno do valor prometido. Não tenho interesse em fazer negócios com uma empresa representada de tal forma e em tal caráter.