Demora na Liberação de Reparo Após Acidente
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2025 às 16:40
ID: 221214609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia oito de junho de 2026, após um acidente, entrei em contato com a proteção veicular para levar meu carro à oficina. Sou motorista de aplicativo e estou sem trabalhar desde o dia 8 de junho. Eles disseram que o caso estava com um perito e não podiam resolver nada até finalizar a perícia. O perito disse que já finalizou o caso, e agora eles estão falando que o caso precisa ser analisado com mais cautela. Quando fechei o negócio, informaram-me que, como eu era motorista de aplicativo, eu não ficaria na mão caso acontecesse algum problema. Ou seja, minhas contas estão atrasadas devido a esse problema que a proteção veicular não está solucionando. Tento ligar, mas dizem que está com problemas no sistema e que atualizarão em breve. Quando mandam notícias, o caso ainda não está liberado.presciso do carro e agr me informa que é 90 dias para solucionar o caso .
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 11:56
Prezado(a) Bruno,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos os transtornos que você está enfrentando. É importante esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o seu caso e a atual situação.
Como você está ciente, o acidente ocorreu no dia 08 de junho de *******. Após o ocorrido, a abertura do evento e o envio da documentação foram realizados nos dias 09 e 10 de junho. Em seguida, foi necessário realizar uma análise interna, com um prazo de até 7 dias, onde foi identificado a necessidade de sindicância externa, a qual foi solicitada no dia 16 de junho.
Recebemos o relatório do perito no dia 30 de junho, após 15 dias, um tempo que consideramos razoável devido à complexidade e gravidade da situação. Neste momento, seu caso está agora sob análise da nossa diretoria, que está avaliando cuidadosamente o estudo feito pela perícia.
Reconhecemos que essas etapas podem causar frustração, mas gostaríamos de reafirmar que essas medidas são essenciais para garantir um tratamento justo e adequado a todo nosso grupo de Associados. Agradecemos pela sua compreensão em relação a esses procedimentos, que visam uma solução justa e correta para sua situação.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e continuaremos a mantê-lo informado sobre o progresso do seu caso.
Atenciosamente,
Santa Proteção Veicular.
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 21:28
Incrível como a devolutiva de vocês e simplesmente cancelar o seguro , e falar que não vão cobrir nada nenhum reparo , alegando divergências nos fatos , sendo que não foi escondido nada dos fatos e tudo foi bem esclarecido conforme até os boletins de ocorrência.
Me cobraram a parcela que ia vencer paguei e cancelaram o seguro .
Como levo meu carro que está na oficina para vocês fazer uma nova vistoria?
O contrato que vcs fizeram diz uma coisa e vcs agem com outra .
O perito mesmo me alegou que era com vocês pois ele já tinha falado que o parecer dele estava ok para reparos e vocês agem desta maneira um desrespeito com o consumidor.