Omissão de informações e recusa de cobertura do seguro

Olá, Luan.

Primeiramente, é importante esclarecer que somos uma Associação de Proteção Veicular (operando sob o sistema de mutualismo e rateio), e não uma companhia de seguros comercial. Nosso compromisso principal é com a transparência e a proteção do fundo coletivo de todos os nossos associados.

Referente à sua reclamação, ela trata de um acionamento por colisão ocorrido no dia 21/01/2026, na cidade de Ituberá - Bahia. Como é de praxe e visando a segurança de todos os membros associados, acionamos nossa equipe de sindicância para apurar a dinâmica e a realidade dos fatos.

Durante a análise, foi constatada uma infração grave ao nosso regulamento: o seu cadastro junto à Associação estava registrado no bairro Vargem Grande, em Florianópolis - SC. No entanto, a investigação comprovou que você já residia de forma fixa no estado da Bahia desde 13/10/2025.

Ainda durante a sindicância, foi alegado por você que havia um percurso frequente entre SC e BA. Contudo, nossa apuração comprovou que essa versão não condizia com a realidade, tratando-se de uma declaração inverídica com o intuito de manter o veículo cadastrado em seu endereço antigo.

A comunicação imediata de mudança de endereço (e de região de circulação do veículo) é uma regra básica e obrigatória, expressa claramente no Pedido de Filiação. Isso ocorre porque o sistema de proteção veicular funciona com base na região e grupo do associado: cada cidade ou estado possui índices de acionamento e grupos diferentes, o que impacta diretamente nos valores mensais de rateio. Inclusive, dependendo da região, o veículo pode ter uma precificação totalmente diferente ou até mesmo não ser aceito para cadastro na base.

Ao omitir sua mudança definitiva de estado e passar informações inverídicas, houve uma quebra direta de confiança e do regulamento, buscando uma vantagem indevida sobre a Associação. A negativa do custeio deste evento foi totalmente legítima e pautada nas regras, justamente para mantermos a qualidade, a coerência e o respeito com os demais associados que mantêm seus cadastros atualizados e agem de boa-fé.

Continuamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Santa Proteção Veicular