Santa Proteção Veicular: Propaganda enganosa e falta de suporte

Olá, Marcelo,

Lamentamos profundamente que sua experiência recente com a Santa Proteção Veicular não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a importância de oferecer um atendimento confiável, especialmente para profissionais como você, que dependem da moto diariamente para trabalhar.

Verificamos em nosso sistema que você é associado há aproximadamente 6 meses e que, dentro desse período, realizou duas solicitações de assistência com atendimento concluído com sucesso onde prestamos todo o amparo possível. No entanto, a terceira ******* no mesmo mês da sua *******, e, conforme as regras do plano que o senhor aderiu, o senhor tem direito a uma utilização de guincho por mês.

Sabemos que imprevistos acontecem e justamente por isso prezamos pela clareza e transparência na comunicação desde o momento da adesão. Todas as condições, incluindo limites de km e utilizações por período, estão disponíveis na sua simulaç
ao e pedido de filiação. Nosso objetivo nunca é deixar ninguém na mão, mas seguir o que foi acordado de forma justa com todos os associados.

Seguimos à disposição para conversar e buscar formas de auxiliá-lo da melhor maneira possível. Nossa missão é proteger e oferecer suporte real aos nossos associados, e estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos serviços.

Agradecemos o seu feedback. Ele é fundamental para que possamos evoluir.

Atenciosamente,
Equipe Santa Proteção Veicular

Agradeço pela resposta, mas ela apenas reforça o que estou dizendo: o serviço não é adequado para quem trabalha com a moto todos os dias, como é o caso de um motoboy.

Pago R$******* por mês justamente esperando assistência quando mais preciso, e não para ser deixado na mão com a justificativa de uso mensal excedido. Infelizmente, o que vocês chamam de acordo justo não considera a realidade de quem está exposto a riscos e imprevistos diariamente.

Se imprevistos acontecem, como vocês mesmos disseram, limitar o uso do guincho a uma vez por mês não é razoável, principalmente quando o problema ocorre em situações diferentes, e longe de casa. Não estou pedindo luxo, estou pedindo o básico: cumprir o papel de uma proteção veicular quando o associado realmente precisa.

A transparência que vocês citam na contratação não muda o fato de que, na prática, o serviço deixa o associado desamparado em situações críticas.

Fica aqui minha insatisfação. E o alerta para outros trabalhadores que pensam em contratar esse tipo de proteção: leiam as letras miúdas, porque quando mais precisam, podem acabar sozinhos.