Seguradora não dá retorno sobre sinistro de veículo, deixando associado sem carro por dias.

Olá, Ronald. Compreendemos perfeitamente a frustração de ficar sem o veículo e sabemos o quanto isso impacta o seu dia a dia. No entanto, prezando pela transparência com o senhor e com todos que acompanham nosso trabalho, precisamos esclarecer a linha do tempo do seu atendimento, que ocorreu de forma contínua:

02/04 (Quinta-feira): Seu aviso foi recebido às 07h30. Nossa operação iniciou às 08h30 e prontamente fizemos o seu atendimento. Solicitamos a documentação padrão, e o senhor nos enviou apenas o número de protocolo do Boletim de Ocorrência. Como não temos acesso aos sistemas policiais apenas com o protocolo, orientamos que o documento completo era obrigatório.

03/04 (Sexta-Feira): FERIADO NACIONAL.

04/04 (Sábado): Nossa equipe fez um novo contato ativo com o senhor.

05/04 (Domingo): Recebemos o seu retorno. Por ser fim de semana, a tratativa seguiu no próximo dia útil.

06/04 (Segunda-feira): Retomamos o contato para coletar o orçamento da oficina. Mesmo sem o B.O. completo em mãos, nossa equipe adiantou os processos internos para ganhar tempo na liberação do seu benefício.

O B.O. completo é uma exigência inegociável para a segurança do processo. Como recebemos o documento completo apenas agora, anexado através desta plataforma, finalmente conseguimos concluir a etapa de documentação.

Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso analista na fila de liberação e o senhor receberá um retorno ainda hoje ao longo do dia. Seguimos à disposição!

Em tratativa dia 08/04/26 foi solucionado a solicitação do SR Ronald que finalizou na modalidade acordo para que o mesmo reparasse o veiculo em oficina de sua preferência com os valores acordados integralmente pagos na mesma data firmando nosso compromisso com a agilidade em solucionar as solicitações.