Descaso e Mal Atendimento.

Respondida
Contagem - MG
21/05/2024 às 10:55
ID: 189208683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/05/*******, assinei um contrato de promessa de compra e venda de um lote no
bairro Recanto do Lago, na cidade de Esmeraldas/MG com a empresa SANTA ROSA
CONSTRUÇÕES LTDA, CNPJ 03.*******.*******/*******42. O índice de reajuste fixado no contrato, assinado já na pandemia, foi o IGPM + 0,5%, que ultrapassou os 37% no acumulado em 12 meses, em maio de *******, ou seja, fez com que as prestações aumentassem de forma exponencial a favor da SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA, o que me impediu de continuar com a contratação, por não conseguir seguir com os pagamentos. Nessa situação, o contrato me dá o direito de desistir da promessa de compra e venda, realizando a devolução do lote à construtora, que deve reembolsar os pagamentos que
realizei, abatendo-se o valor de entrada, mais 20% do valor que paguei, conforme cláusulas 03 e 04. Ocorre que, após a empresa oferecer o refinanciamento do contrato em condições que
eu não conseguiria pagar, eu solicitei a rescisão do contrato e fiz a devolução do lote junto à SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA no dia 10 de maio de *******, nas mesmas condições do ato da assinatura do contrato, porque nunca houve a fruição, uso, gozo do lote ou qualquer tipo de intervenção, benfeitoria ou obra realizada por mim. Porém, desde então a SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA simplesmente desconsiderou a
minha solicitação, não efetuou o recibo da devolução do lote, a rescisão do contrato, o reembolso do valor que me é devido, ou sequer enviaram a memória de cálculo do valor que a empresa tem que me ressarcir. Desde então, venho passando por inúmeros constrangimentos e humilhações, ligo e ninguém atende, envio mensagens no whatsapp da empresa e quando me respondem simplesmente pedem que eu aguarde, não informam prazo, não dão andamento ou qualquer retorno para efetivar a solução do caso. Informam aleatoriamente que o advogado deles entrará em contato comigo, mas ninguém entra em contato, ninguém dá andamento na rescisão ou sequer faz o pagamento dos valores que me devem. Quando eu ainda estava mantendo o contrato e pagando as parcelas, o atendimento era cortês e rápido, mas infelizmente quando decidi não manter a contratação devido aos ajustes exponenciais do contrato e solicitei a rescisão com a devida devolução formal do lote, o atendimento da SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA simplesmente passou a ser de
desdém, me ignoram, esquivam-se de solucionar a situação e o meu receio é que eu tenha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] e perdido anos de luta e esforço pagando as prestações para não ter sequer o reembolso que me é devido, conforme o contrato. Após tentar de todos os meios junto à SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA fica aqui meu apelo para que cumpram o contrato e prossigam com a resolução do meu caso, para que eu não tenha que ingressar ação para resolver a situação. Fica o meu alerta para vocês que, antes de assinarem qualquer contrato, peçam alguém
experiente para analisar e te orientar, pesquisem a índole da empresa e se é viável ou não a contratação, pois fui em busca de um sonho que virou pesadelo e não desejo para ninguém essa situação de humilhação que estou passando. Mais uma vez peço que a SANTA ROSA CONSTRUÇÕES LTDA resolva a situação e cumpra
o contrato, respeitando não só o meu direito, mas de todos aqueles que sonham e lutam
para ter o imóvel próprio.
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 15:18
Prezada Sra. Luana Reis , primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos que a Sra. não possa continuar cumprindo com seu financiamento acordado em *******.
Gostaríamos de ressaltar que, a Santa Rosa possui um grande número de clientes e parceiros e temos um relacionamento ativo e transparente com todos eles.
A Sra. abriu o chamado ( Protocolo *******.1) com o setor responsável no dia 10-05-*******, onde prontamente, nosso gerente levantou a solução para lhe atender.
Dada a situação, a empresa está desde o início disposta a devolver o que está acordado em contrato e resolver o seu distrato.
Estamos à disposição para lhe oferecer toda assistência necessária através de nossos telefones de contato.
Atenciosamente,
Equipe Santa Rosa Urbanismo