Empresa age de má-fé com os clientes

Reclamação em réplica

Em réplica

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Esmeraldas - MG

20/05/2024 às 16:17

ID: 189155427

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um lote com essa loteadora em *******. Paguei exatos R$ 3.*******,00 de entrada e financiei R$ 79.*******,00. As parcelas começaram em R$ *******,00 e em 2 anos já estavam em R$ *******,00. No entanto, tive uma falência no meu comércio, que inclusive está localizado no mesmo bairro onde comprei este lote. Comuniquei-lhes que não seria mais capaz de arcar com as parcelas e comecei a receber avisos de atraso. Até o momento em que paguei 17 parcelas, quase dois anos se passaram e só fiquei inadimplente porque não conseguia mais arcar. Meu lote foi revendido e só descobri isso após entrar em contato para regularizar minha situação este ano, em *******. Porém, foi-me informado que nada poderia ser feito e que seria feita a devolução dos valores, configurando uma quebra de contrato (distrato). A atendente me informou que o valor a ser devolvido não inclui a entrada que eu já havia perdido nem o valor que havia investido para o nivelamento e a fundação do lote, sendo de R$ 3.*******,00. Esta empresa desconhece a lei ou age de má-fé. Antes de ligar, consultei três advogados imobiliários, os quais informaram que este valor só poderia ser pago à vista e que não poderia ser inferior a 75% do valor pago. Não estou com pressa, nem passando fome. Acionei a justiça e vou formular reclamações em todos os órgãos possíveis, tendo inclusive todos os comprovantes e gravações de chamadas.

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 14:31

Prezado Sr. Gabriel de Jesus Santos, primeiramente agradecemos o seu contato.

A Santa Rosa possui um relacionamento ativo e transparente com todos os clientes e, desde o início, está disposta a devolver o que está acordado em contrato.

O Sr. abriu o chamado ( ******* ) com o setor responsável no dia 20-05-*******, onde prontamente foi atendido pela nossa equipe.

Estamos à disposição para lhe oferecer toda assistência necessária através de nossos telefones de contato.

Atenciosamente,

Equipe Santa Rosa Urbanismo

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 16:02

Não, vocês não estão. Aguardem a intimação