SANTA SENHORITTA

Reclamar dessa empresa

Paranaguá - PR

14/07/2025 às 16:10

ID: 222049151

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Eu quero fazer uma reclamação da loja Santa Senhoritta de São Paulo.
Comprei diversas roupas no varejo on-line e as peças vieram por correio, no entanto, para minha surpresa, um vestido que tem peças em metal veio com defeito, metal oxidado. Entrei em contato com a marca da loja de São Paulo, na qual efetuei a compra e solicitei a troca da mercadoria, que poderia ser realizada em outra unidade na qual eu compro no atacado, Shopping atacadista em Brusque, onde sempre realizo as trocas. Não foi autorizado. Falaram que eu teria que arcar com despesas de correio para devolução do vestido, para que reenviem outro. Essa tratativa dessa empresa não é nem de perto o que o consumidor espera. Onde há imposição e não sabem resolver da melhor maneira a fim de satisfação do cliente que compra a marca há muitos anos, como eu. A peça chaga com defeitos e não arcam com despesas para efetuar a troca, nem possibilita a troca em outra unidade da marca. Isso não faz parte de empresa idônea e que preza pelo seu nome. Estou decepcionada com a marca. Que tem como uma das proprietárias de nome Cinara, que faz belas propagandas, contudo não tem como premissa solucionar problemas originários na própria empresa, pensando que o cliente precisa se contentar com a imposição da loja, pelo marketing de vendas. Se são despreparados e os proprietários não tem conhecimento??? Muito difícil acreditar. Porque uma marca de vestuário precisa prezar por sua qualidade e até a entrega final que o cliente, a base do seu negócio funcionar. Só quero que ajam como outras marcas prezam com seus nomes e efetuam trocas sem questionar, sem cobrança do cliente. Porque a causa do problema não foi do cliente, então, a empresa precisa arcar com a troca sem prejuízo ao consumidor ou lojista. Uma vez que essa marca atua como ATACADO e VAREJO. Aguardo uma posição da marca quanto a solução deste problema gerado. Envio de peça danificado ao cliente final.