Atraso na entrega de revestimento para piso pago integralmente, causando prejuízos na obra.

Prezado Sr. André,

Identificamos a compra realizada pelo senhor no final do ano passado. Normalmente, os produtos adquiridos em nossa loja são entregues diretamente na residência ou obra do cliente assim que chegam da fábrica. Em casos especiais, oferecemos o armazenamento em nosso galpão por até 3 meses, sem custo.

No seu caso, o material chegou ao Rio de Janeiro em janeiro e permaneceu armazenado em nosso galpão até março. Nesse período, fomos informados de que o senhor ainda não poderia receber os materiais. Como o prazo de armazenamento sem custo seria ultrapassado, optamos por disponibilizar o material para venda, uma vez que a entrega ainda não seria possível naquele momento.

A partir disso, aguardamos o contato do cliente informando quando estaria apto a receber o pedido, para que pudéssemos realizar uma nova compra junto à fábrica e dar continuidade ao processo de entrega. Assim que recebemos seu contato, há algumas semanas, iniciamos esse procedimento imediatamente.

Infelizmente, após essa etapa, ocorreram falhas em nossos processos de compras e logística. Pedimos sinceras desculpas por esses transtornos, pois reconhecemos que houve erros por parte da empresa e que o material já deveria ter sido entregue em sua obra.

Quando realizamos a nova compra, verificamos que a fábrica não possuía todo o volume do principal item disponível em um único lote. Por essa razão, aguardamos a produção desse material para manter a uniformidade do lote. Como os outros dois itens do pedido eram de menor quantidade, eles acabaram ficando retidos, aguardando a conclusão da produção do item principal. Hoje entendemos que poderíamos ter identificado essa situação antes e liberado os materiais já disponíveis para embarque, evitando parte do atraso. Essa também foi uma falha de nossa parte.

Neste momento, todos os materiais que já estavam prontos foram liberados pela fábrica. O embarque será realizado amanhã, e parte dos produtos chegará ao Rio de Janeiro no início da próxima semana para que possamos efetuar a entrega. A pequena parcela restante do pedido, que não seguirá nesse caminhão, será embarcada na semana seguinte e entregue na sequência.

A Santa Sofia atua há mais de 22 anos no mercado e realiza mais de 200 pedidos por mês. Situações como esta são exceções em nossa operação, mas reconhecemos que isso não diminui os transtornos causados ao senhor. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e utilizando o feedback de nossos clientes para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Santa Sofia

A realidade é que informaram que poderiam armazenar por 06 meses, tendo o material sido solicitado em maio, conforme conversas por whatsapp. Ademais, permaneço sem receber o material!!!