Entrega de material de má qualidade, quebrado e de tamanhos diferentes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2024 às 07:23
ID: 198764561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncomendei com a loja Santa Sofia pisos atérmicos para a minha piscina? No momento da instalação percebemos que os pisos tinham tamanhos diferentes, a loja me informou que por ser um piso artesanal não possuía tamanhos iguais o que não foi informado no momento da compra m, entregando a diferença era gritante, peça veio fora de esquadro e de espessura de meio centímetro e empenadas. Minha obra precisou parar e eles me derem um prazo para resolução de 30 dias.
Além disso tive outros problemas, comprei um piso de parede que inclusive estava em exposição na loja que possuía vários formatos, ele foi entregue 2 vezes com a maioria das peças quebradas, já tive o transtorno de ter que pedir para trocar as 2 vezes, e depois verifiquei que só mandaram o mesmo tamanho mas na compra eu fiz a compra do mosaico, onde teriam vários tamanhos.
Foi a primeira compra que fiz nessa loja e acho inadimisisivel o casa shopping possuir esse tipo de fornecedor já que entendo que quando vamos lá estamos indo em lojas de grande padrão o que a Santa Sofia pela minha experiência que estou tendo está longe de ter.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 16:40
Boa tarde, Sr. Tatiana Cavalcante,
O piso cimentício que a Senhora comprou em nossa loja é fabricado pela Gauss, uma das 3 principais fábricas desse segmento no Brasil. Esse mesmo produto é vendido nas principais lojas de revestimento do Brasil, participando de mostras como a Casa Cor por exemplo.
Assim que a senhora entrou em contato com a loja, abrimos um SAC junto a Gauss que por lei tem 30 dias para resolver a questão, e prontamente a fábrica nos respondeu dando indicações para ajudar seus instaladores no assentamento. A fábrica se prontificou a enviar em 15 dias novas peças para trocar as que estariam fora de esquadro e essa reposição já está em fabricação e será entregue nos próximos dias.
Nossa loja tem 20 anos de mercado e prezamos pela relação com nossos clientes e fornecedores. Estaremos à disposição caso a senhora precise de mais alguma ajuda.
Sucesso em sua obra e Bom final de semana!