Nada fizeram até agora !!!

Prezada Sra. Andrea,

Conforme conversado com nosso Gerente desde o início da sua reclamação, foi aberta a solicitação de assistência técnica junto ao importador sendo realizada a vistoria e emitido o laudo técnico onde foi informado que o revestimento comprado pela senhora não tem defeito.

Este importador está no mercado há 25 anos trazendo produtos com alto padrão de qualidade e seu serviço de atendimento técnico é reconhecidamente competente.

Nossa loja está presente no mercado de revestimentos de alto padrão há 14 anos e no Casa Shopping há 9 anos. Nos orgulhamos de fazer parte dos lares de aproximadamente ******* novos clientes todos os meses. Esperamos que o resultado final da sua obra fique incrível e desejamos que a senhora e seus familiares possam desfrutar os melhores momentos de suas vidas neste novo lar.

Nosso Gerente entrará em contato para chegarmos a um resultado que seja satisfatória para todos.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.


Atenciosamente,
Santa Sofia Revestimentos

Boa tarde
Seu gerente ficou de me ligar pelo o que soube pela designer ...e até agora nem ele, nem nenhum responsável me ligou....
Enviei ao seu gerente fotos , várias mostrando que se isso não é defeito o que seria então ! Já pediu à ele ????
Já implorei milhões de vezes a presença de algum de vcs em minha casa para verificar se o laudo foi fidedigno com a realidade !!!
Pois qqr pessoa verifica o defeito longe !!! com muita facilidade !!
Então, por que até hj ,pois já fazem vários meses, nenhum de vcs foram verificar ??!!
Vcs nem se manifestaram em olhar !!! Nem se interessaram em querer verificar !!
A nossa designer Silzi já esteve com seu gerente e na sua loja inúmeras vezes !! Ela mesma tb constatou o defeito !!!
Acho um absurdo esse tipo de tratamento ainda mais depois de tudo comprado em vcs !!!
Nas fotos do técnico ele localiza o defeito !! É só querer olhá-las
Outra coisa esse importador não está só com o meu pb, ele tem outros !!!! pois recebi o email de outros tb
Outra coisa sinceramente o meu problema não é com seu importador, pois não comprei com ele e sim COM VCS !!!!
Vcs recorreram à ele, pq vcs queriam algo, mas a nós não nos interessa , pois compramos diretamente com a Santa Sofia e é ela que nos deve uma solução !!
Outra coisa tb e muito importante o técnico que foi a minha casa É AMIGO DO DONO DA SANTA SOFIA !!!
Brincadeira não acha !!??
Bem , aguardo AINDA uma solução !!!

Boa tarde Sra. Arndrea!

Deve haver alguma informação incorreta. O técnico enviado pelo fornecedor atende a todo o Brasil e vem de Santa Catarina. Nossa loja fica no Rio de Janeiro e o proprietário certamente não conhece o técnico que foi à sua residência.

Reafirmamos a seriedade deste fornecedor que está no mercado há 25 anos com produtos de alto padrão e nossa confiança nos seus laudos técnicos.

O procedimento normal é sempre acionar ao fabricante ou importador nos casos de assistência técnica

Ainda assim, entraremos em contato para agendar a visita do nosso Gerente em sua residência para conversar sobre o laudo e verificar as peças instaladas.

Atenciosamente,
Santa Sofia Revestimentos

Boa noite!
Creio que vcs estão por fora !!!! O técnico é do Rio, não veio ninguém de S Catarina e sim conhece o dono
Vc quer que eu pegue o telefone dele , chama-se Jorge trabalhou muitos anos com pisos
Nós não estamos questionando o fornecedor, pois isso é problema de vcs, não nosso !!!
Estamos sim questionando a Santa Sofia !!! Que esse tipo de atitude não é aceitável !!!
Vcs ainda não entenderam que compramos com vcs e não com a fornecedora !!!
SE esse procedimento é o normal de vcs , isso à nós demonstra uma fuga de responsabilidade !!
Vs precisam resolver o pb com o cliente diretamente, depois vcs é quem devem correr atras de serem ressarcidos pelo fabricante !!!
Vcs vendem um piso com vários defeitos e depois querem que o cliente espere meses para saber a resposta de um terceiro, com quem nós não tratamos a compra !!???
A nós não interessa !!!!!!!! Conseguem entender ??
Vcs devem ao cliente !!
Qdo ligarão ? Quem ligará ??
E qual é a posição de vcs ??? Já demos muuuitoo tempo !
Creio que já chega !! Não acham ?!

Boa tarde Sra. Andrea!

Conforme contato telefônico, foi agendada a visita do nosso Gerente à sua residência no dia 26 às 14:00.

Atenciosamente,
Santa Sofia Revestimentos