Piso vinílico com defeito: réguas empenando e soltando, garantia não cumprida e cobrança indevida por visita técnica.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 18:39
ID: 232960383
Comprei um apartamento recém reformado e a ex proprietária deixou dota documentação da obra, dentre eles, a da compra e instalação de piso vinilico com a Loja Santa Sofia Revestimentos, no Casa Shopping da Barra da Tijuca, com a informação de garantia por 10 anos.
O fato é que no ano passado (2024) algumas réguas do piso começaram a empenar e minha mãe com 84 anos mora comigo, entrei em contato com a loja através de ***** e me disseram que este modelo saiu de linha. Não consegui prosseguir pois minha mãe sofreu uma quebra espontânea do fêmur, foi operada e ficou hospitalizada por bastante tempo. Só consegui retomar o assunto agora que minha mãe está recuperada, mas em compensação, mais réguas do piso empenaram e algumas soltaram, para meu desespero pois pode ocasionar queda na minha mãe, ocasionando problema pior já que tem problema nos ossos.
Entrei em contato pelo ***** e me direcionaram para o SAC, que não me respondeu, falei com a loja pelo telefone e a vendedora solícita disse que ia relatar meu problema ao SAC e enfim retornaram com a resposta que iam solicitar análise da gerência. Após muito insistir em um retorno, me informaram que a garantia da instalação é de 1 ano e o material é que possui garantia de 10 anos, me avisaram que eu teria que pagar a taxa de visita técnica no valor de R$150,00 para o profissional verificar o que precisa ser feito e me passarem o orçamento.
Francamente, não sou profissional da área de pisos vinílicos e não sei a origem de empenarem/soltarem (é do material ou da instalação?) e para esta verificação EU terei que pagar a visita? EU terei que arcar com o reparo? Então porque na hora da venda informam que a garantia é de 10 anos?
Depois que fiz a ponderação de arcarem com a visita, pararam de me responder.
Não posso ficar com esta situação, pois se minha mãe cai, o problema vai piorar bastante.
[Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 13:10
Prezada Sra.
Patrícia,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação, especialmente considerando os cuidados necessários com sua mãe.
Após verificarmos o histórico, identificamos que a compra e instalação do piso foram realizadas em *******, por outra proprietária do imóvel. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Garantia do material (piso vinílico): 10 anos concedida diretamente pelo fabricante e válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
Garantia de instalação: 6 meses fornecida pela loja e já expirada, considerando o tempo decorrido desde a instalação, mais de 5 anos após a compra.
É comum que, ao longo dos anos, fatores como variações de temperatura, umidade, infiltrações no contrapiso ou desgaste de uso contribuam para o levantamento de réguas ou descolamentos. Por existirem diversas possíveis causas, o procedimento padrão é a avaliação técnica, que possui o custo informado de R$*******,00, valor que é descontado caso seja necessário executar algum serviço.
Se tiver interesse, a senhora também pode entrar diretamente em contato com o fabricante do piso, já que toda a garantia referente ao material é tratada exclusivamente por eles.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Santa Sofia Revestimentos
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 14:21
Agradeço o retorno da loja, porém não acrescentaram em nada o que já haviam encaminhado na mensagem e que, por não concordar, me levaram a abrir a reclamação.
Se não sou especialista neste piso, minha consideração é que encaminhem o técnico, sem custo, para avaliação e direcionamento do reparo - ou a própria loja devido a má instalação (entendendo que está fora da garantia e que possivelmente terei que arcar com o valor), ou o fabricante do piso, caso seja constatado problema no material.
Do contrário, penso que continuará este "jogo de empurra" entre loja e fabricante e só quem está saindo perdendo sou eu, que indiretamente paguei pela fortuna que este piso é cobrado.