Santa Sofia Revestimentos

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Rio de Janeiro - RJ

15/06/2018 às 18:24

ID: 36144193

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No dia 23 de outubro de *******, comprei na loja santa Sofia do Casashopping (Rio de Janeiro) 33 peças da pastilha filete FT 18 30x30 da Glass Mosaic com o vendedor Daniel. A compra me custou R$*******,00.
Usaria esta pastilha para a parede da minha cozinha. Em dezembro de *******, minha obra seria finalizada com a cozinha e eu finalmente poderia me mudar em janeiro de *******.
Porém para minha surpresa, quando as pastilhas foram instaladas na parede ficaram horríveis. Haviam pontos marrons e era possível enxergar toda a tela que há atrás da pastilha, uma malha hexagonal.
Tivemos paciência (e esperança) que fosse apenas uma questão de tempo para melhorar, mas não melhorou. Meu arquiteto mesmo disse que nunca viu isto acontecer.
No dia 03 de janeiro de *******, fomos a loja e procuramos o vendedor Daniel, que nos ouviu e pediu para que eu enviasse por email as fotos e vídeos que havíamos mostrado a ele. Solicitei que a loja enviasse algum técnico na minha casa e que nos dessem uma posição.
No dia 04/01/******* enviei o seguinte email:

Oi, Daniel.
Seguem as fotos e vídeo referentes a pastilha que compramos e que não está legal. Vemos claramente a tela e muitos pontos marrons.
Esperamos solucionar isto o quanto antes, pois nossa obra e mudança só dependem disto.
Obrigada pela atenção. Aguardo um retorno.

E ele respondeu:

Boa tarde Ana!
Estou encaminhando o seu email para o representante.
Iremos te posicionar o quanto antes.

No dia 09/01/*******, eu lhe escrevi:

Boa tarde, Daniel.
Há 5 dias aguardo um retorno e nada. Tento falar com você ou Thiago na loja e não consigo.
Gostaria de saber qual o posicionamento da Glass Mosaic. Está atrasando demais minha obra e, consequentemente, minha mudança.
Meu telefone: 9xxxxxx

Dois dias depois (11/01/*******), ele responde:

Boa Noite Ana Luisa!
Já encaminhei toda a documentação necessária para efetuar a sua assistência para o Fornecedor.
Estou aguardando uma posição do Fornecedor, mesmo cobrando diariamente, ainda não obtivemos uma resposta.
Assim que possível irei te posicionar.


Esta é a última resposta que tive do vendedor. Desde então nunca mais entrou e contato comigo. Ligávamos para ele e para o gerente Thiago, e sempre a resposta é que estavam ocupados e não podiam nos atender. Quando uma vez consegui falar com o Thiago, ele mais uma vez prometeu retornar e nada.

O tempo passou e eu não podia me mudar. Tive que remover toda a pastilha da minha parede e comprar uma nova, ficando com o prejuízo da compra de novas pastilhas e prejuízo com relação a mão de obra do meu empreiteiro, que teve que instalar as pastilhas defeituosas, desinstalar, e instalar as novas pastilhas. Ainda tivemos que pagar caçamba para remover as pastilhas.

Além do prejuízo financeiro, a Santa Sofia atrapalhou minha mudança, minha rotina, desrespeitou a mim e ao meu marido ao nos tratar deste modo.

Não recomendo a loja, pois o pós venda é péssimo. Fomos feitos de bobos e enrolados até hoje, situação que certamente será resolvida apenas na Justiça.

Guardei amostras da pastilha como prova, bem como peças que não chegaram a ser usadas. Tenho o parecer do arquiteto e empreiteiro que atestam a sobre a má qualidade da pastilha.

NÃO COMPREM NA SANTA SOFIA.