Solicitação de Cancelamento de Compra Realizada via WhatsApp e Recusa da Loja
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
01/07/2024 às 16:40
ID: 191965431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/06/24, realizei uma compra por meio do WhatsApp na loja Santa Sofia Revestimentos no Casa Shopping, onde toda a negociação foi conduzida de forma digital, incluindo o pagamento, que foi efetuado através de um link fornecido pela própria loja. Dentro do prazo de sete dias úteis, solicitei formalmente à loja o cancelamento da referida compra, uma vez que me arrependi da aquisição. Contudo, a loja alegou que eu não teria o direito de arrependimento, justificando que eu já havia feito uma compra anterior do mesmo produto de forma presencial e que eles já teriam tido custos logísticos de transporte do estoque de São Paulo para o Rio de Janeiro.
Informei à loja que estou exercendo meu direito conforme disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o qual assegura ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de sete dias a contar da assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, porém as duas alegações mencionadas anteriormente foram reafirmadas e me foi negado o direito de cancelamento.
A gestora da loja ainda afirma que tentou de alguma forma "AJUDAR", tendo um bom relacionamento com o cliente, porém isso não foi percebido por mim, que também estava disposta a ter uma negociação amigável e um bom relacionamento com o estabelecimento comercial, o que fica claro e explícito em uma outro problema que tive com eles, no qual aceitei uma entrega de um modelo de produto diferente do que comprei e tal produto não me trouxe algum tipo de benefício, pelo contrário, me gerou um trabalho, pois tive que solicitar a alteração de um projeto de arquitetura.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 08:14
Prezada Sra. Isabela, bom dia.
Seus produtos foram escolhidos presencialmente e comprados no dia 26/04/******* em nossa loja física, pagos na máquina de cartão de crédito.
Na segunda compra a senhora entrou em contato com a consultora por telefone, disse que precisava com urgência de complementos dos materiais que havia comprado anteriormente.
Ela lhe enviou o pedido novo para conferência, e o link de pagamento para que senhora não precisasse retornar a nossa loja. Para atender ao prazo de 7 dias combinado com a senhora mandamos um dos materiais vir de São Paulo em critério de urgência e isso gera custos para nossa empresa. O próprio pagamento no cartão de crédito gera custos para nossa empresa, entre outros.
Conforme nossa gerente tentou explicar procuramos sempre ajudar os nossos cliente da melhor maneira, temos 20 anos de mercado e uma história tão longa não se conquista de forma diferente.
Esperamos que a senhora entenda o lado da empresa.
Caso queira tentar outro caminho, como ficar com crédito para usar na compra de outro produto, pode falar com a nossa gerente que ela abrirá essa exceção para tentar atende-la de alguma forma.
Atenciosamente,
Santa Sofia Revestimentos
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 09:09
Prezados,
Agradeço pela resposta e pela disposição em buscar uma solução. Entendo os custos envolvidos na logística e nos pagamentos realizados, e aprecio a oferta de crédito na loja.
Gostaria de aceitar a oferta de crédito, no entanto, como se trata de material de construção, não é algo que utilizarei de imediato. Minha próxima obra está planejada para *******. Portanto, solicito que o crédito concedido permaneça válido até essa data ou, preferencialmente, sem data de expiração.
Gostaria de acrescentar que teria sido muito útil se essa opção de crédito tivesse sido oferecida anteriormente durante nossas conversas pelo WhatsApp. Isso poderia ter evitado a necessidade de reclamação neste canal.
Acredito que esta solução será satisfatória para ambas as partes, permitindo-me utilizar o crédito em um momento mais oportuno e garantindo que a empresa mantenha a satisfação do cliente.
Aguardo a confirmação dessa proposta.
Atenciosamente,
Izabela Felix
Réplica da empresa
09/07/2024 às 15:27
Prezada Sra. Izabela.
Agradecemos pela compreensão com relação a solução ofertada pela empresa, e confirmo que o seu crédito ficará disponível em nossa loja por tempo indeterminado, podendo ser utilizado em um momento mais oportuno.
Atenciosamente,
Santa Sofia Revestimentos
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 13:52
A loja forneceu o crédito, porém tive que solicitar por duas vezes a gerente a formalização do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5