Santa Terezinha - Móveis Sob Medida

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São Bernardo do Campo - SP

19/04/2024 às 07:55

ID: 187097715

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Ontem 18/04/*******, mandei este e-mail para ******* e o e-mail voltou. Mandei então este pedido por whatsapp*******. Adquiri um sofá Fox modelo 1,80 com nota fiscal ******* de 08/05/******* no valor de R$2.*******,00.
Na data em que o sofá chegou informei pelo whatsapp número*******, que os pés do sofá vieram com 7 cm de altura e não com 10 cm como havia sido pedido, sem resposta até o momento.
Em 27/02/******* conversei com a Daniela pelo telefone*******, sobre a espuma do assento do sofá estar cedendo, formando embaulamento, prejudicando o conforto e estética.
Foi me pedido um vídeo e o encaminhamento da Nota fiscal o que foi feito minutos depois na mesma data, pelo mesmo whatsapp, momento em que solicitei a Nota fiscal que não havia sido encaminha na entrega, sendo encaminhada por e-mail naquela oportunidade.
No dia 01/03/******* questionei a retirada do sofá informando dias e horários de possível retirada, tendo em vista regras do condomínio, sem resposta.
Em 04/03/******* questionados novamente, a Juliana, me informou que me responderia até final do dia.
Em 05/03 sem resposta e em 08/03/******* nova tentativa de whatsapp aguardando resposta ao meu ******* me informaram de que na próxima semana iriam agendar a data da assistência para o sofá.
Em 15/03 solicitei novamente informação e foi informado que durante a semana iriam me contatar para o técnico vir em casa verificar o problema.
Em 01/04 novo questionamento sobre a data que viriam retirar o sofá sem resposta.
Em 03/04 ligação não atendida às 9h26min e novo whatsapp às 9h34min questionando a demora no atendimento visto que o sofá está na garantia sem resposta, nova ligação às 14h37min sem atendimento.
Às 14h43min do dia 03/04 recebi ligação informando que por problemas administrativos no prazo de 15 dias haveria resposta positiva sobre o problema.
Como já se passaram os 15 dias requeridos, que já configuravam prorrogação do prazo para solução do problema até o momento sem qualquer providência por parte dessa empresa, solicito a restituição da quantia paga, conforme a Lei 8.******* que dispõe sobre a proteção do consumidor, SEÇÃO III - Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço, Parágrafo 1, Artigo 18, Item II, por intermédio de pix no https://*******, em até 5 dias úteis, sob as penas da lei, que determina o prazo de 30 dias para a solução.
Solicito o agendamento da retirada definitiva do sofá de segunda a sexta feira das 9h às 16h com antecedência de 48 de informação do nome, CPF e placa do veículo que fará a retirada, tendo em vista regras do condomínio onde resido.