Santa Vista

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Rio de Janeiro - RJ

26/11/2022 às 08:52

ID: 154174215

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Meu namorado e eu Escolhemos com muito carinho o Santa Vista Rio para celebrarmos um momento importante em nossas vidas, um pedido de casamento, na data do nosso aniversário de 3 anos de namoro, 15/11/*******.
Ocorre que um dia antes, 14/11/******* ao sentir alguns sintomas de gripe/covid19, fui a um posto de saúde próximo a minha residência e fiz o teste que deu positivo para Covid19.

Tal reserva foi realizada pelo app da Booking, ou seja em momento nenhum acessamos site ou fizemos contato com o hotel diretamente.
Importante: O pagamento foi debitado do cartão de crédito antes do check-in, informação de cancelamento era clara de que não haveria reembolso, porém não constava nenhuma informação sobre taxa de reagendamento.

Bom, visto o teste positivo, Imediatamente eu entrei em contato com o hotel pelo telefone e fui direcionada para o Whatsapp, feito contato via mensagens, me solicitaram o teste, ocorre que eu precisei enviar o original ao meu trabalho, ou seja, não tinha o teste para lhes enviar, ao menos foto (falta de atenção minha), porém fui informada que de todo modo o exame exigido era um exame laboratorial, até não me recusaria fazer caso não tivesse certeza do meu resultado positivo, não iria comparecer a um laboratório estando positiva de Covid, pondo em risco a saúde de inúmeras pessoas.
Contudo, o Santa Vista informou que para que eu pudesse reagendar era necessário o pagamento de R$ *******,00, lembrando novamente que no app do booking não contava nenhuma informação a respeito.
Para não perder a ******* o pagamento adicional.
No dia 16/11/*******, em sinal de boa fé, eu fiz um teste de farmácia que também deu positivo, enviei uma foto com o teste e foto minha segurando o meu resultado positivo e pedi ao menos o reembolso do valor da taxa de reagendamento, uma vez que se eu comprovasse o teste positivo, tal taxa não seria cobrada. Me foi negado.

Obs.: dia 17/11/******* meu acompanhante também foi positivado (temos o teste do posto de saúde, porém como já informado para meu caso, não aceitam).

Para minha surpresa, obtive ainda a informação de que eu só teria um período de 30 dias para a remarcação, o que pra mim seria muito complicado, pois meu companheiro trabalha de escala e eu só posso aos finais de semana.
Bom, ainda assim retornei novamente com o hotel para reagendar, data solicitada, 10/12/******* (dentro do tal prazo, que não sei se é legal ou não), neste quesito a falta de flexibilidade me deixou muito decepcionada, mais do que já estava.
A resposta foi de que estavam lotados.

Pedi encarecidamente (humilhação) para que estendessem o prazo desta remarcação, e só me foi dada opção até 25/12/*******.
Pedi novamente encarecidamente que pudesse ser em 21/01/******* (devido a um compromisso pessoal na cidade então).
Novamente negado.

Ou seja, não posso durante a semana, nos finais de semana que posso, o hotel informa não ter disponibilidade e/ou não permitem o reagendamento.

Concluo que o estabelecimento Santa Vista somente encanta pelas fotos, porém o atendimento, a empatia com o cliente, passam muito longe (ninguém prevê ter uma doença que matou quase ******* mil pessoas..).

Ratifico que: Em nenhum canal possuem informações como das exigências de exame de covid laboratorial no app do booking, taxa de reagendamento e prazo para reagendamento, bem como no site do Hotel.
Entendo ainda que todas estas exigências precisam estar de forma clara e em evidência no app, afim de evitarmos tais transtornos.

Fica aqui registrado minha insatisfação tamanha, bem como deixar bem claro que VOCÊS CONSEGUIRAM TRANSFORMAR UM MOMENTO ÚNICO EM MINHA VIDA (MEU TÃO SONHADO PEDIDO DE CASAMENTO) EM UM PESADELO, UM DESGASTE DESNECESSÁRIO AINDA MAIS NA SITUAÇÃO DE POSITIVADA DE UMA DOENÇA E COM SINTOMAS GRAVES.

Aguardo posicionamento.