Santa Vista

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/01/2025 às 17:32

ID: 206050681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquirimos ingressos para a festa de Réveillon do Hotel Santa Vista pelo site Sympla acreditando na promessa de um evento bem estruturado, com buffet liberado, bebidas à vontade, música ao vivo e segurança para todos os presentes. No entanto, o que encontramos foi uma organização caótica, insegura e muito aquém do que foi anunciado.

O evento estava claramente superlotado, sem a menor condição de acomodar adequadamente os participantes. O número de atendentes era insuficiente, o buffet liberado e as bebidas prometidas não deram conta da demanda e vários clientes ficaram insatisfeitos e sem atendimento. Além disso, havia filas intermináveis, demonstrando uma completa falta de planejamento e estrutura.

O ponto mais grave foi a total negligência com a segurança. Durante a queima de fogos, realizada na área da piscina, uma pessoa saiu ferida. Para nossa surpresa e indignação, não havia bombeiros ou equipe de emergência no local para prestar socorro imediato. Fica claro que o evento não poderia ter sido aprovado pelas autoridades competentes, especialmente pelos bombeiros, considerando as condições inseguras oferecidas.

Por fim, a insatisfação era generalizada. Muitos clientes expressaram suas reclamações durante o evento, mas nenhuma medida foi tomada. Mesmo após comunicarmos nossa frustração a um funcionário da equipe, que prometeu ressarcimento, até o momento não tivemos retorno ou qualquer posicionamento oficial do hotel.

Essa experiência foi uma enorme decepção e representou uma falta de respeito com todos que confiaram no nome do Hotel Santa Vista. Exigimos uma explicação e o reembolso do valor pago, além de medidas claras para que outros clientes não sejam expostos a situações como essa no futuro.