Não comprem, imagens totalmente enganosas, serviço e infraestrutura péssima!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2022 às 11:05
ID: 136400963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente vou falar da entrada macabra de tão velha que era, chegou a ser assustador, fiquei frustrada a partir daí, toquei no portão ninguém veio atender quando vi estava aberto, ou seja não tem segurança nenhuma e tem uma comunidade do lado, segundo o funcionário o portão estava ruim, a recepção sem infraestrutura nenhuma, tudo muito antigo, necessitando de uma reforma urgente, peguei o quarto santa Teresa, o presidencial, até aí tudo ok, fui ligar a banheira mas quase transbordou pq não consegui desligar , estava quebrada, a torneira do banheiro não caia água direito provavelmente estava ruim também, fiz um pedido de um drink que levou quase uma hora para chegar pois os únicos 2 funcionários existentes no hotel estavam na beira da piscina no telefone, o jantar estava bom, mas o serviço parecia ser mais uma pousada do que um hotel e o café da manhã o pão estava dormido, bolo duro, meu marido não conseguiu dormir a noite pois ficou com medo pois o nosso quarto era perto da entrada aonde a porta estava aberta pq o portão estava quebrado tendo uma comunidade ao lado ficamos morrendo de medo, as escadas da piscina, a parte da piscina tudo muito velho, precisando de uma reforma, paguei *******,00 pra ter essa experiência horrível, mega frustrada, nas Fotos parecia ser tudo novinho, infraestrutura show de bola, chegou lá parecia ser mais uma pousada do que hotel, as coisas bem velhas, sem reforma, poucos funcionários, e os que tem nem uniforme usam , enfim recomendo que visitem antes de ir, a vista é linda mas em relação a custo benefício não vale a pena, eles precisam de uma
Reforma urgente e melhorar a qualidade dos serviços, funcionários e do café da manhã!
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 14:28
Olá Laís,
nossa categoria é Pousada, estamos em constante manutenção, por isso temos que lidar com alguns problemas eventuais que acontecem como a falta de água, ar na bomba, ou o mau funcionamento do portão, que estava com problemas e por isso deixamos encostado mas já foi resolvido, e de modo nenhum deixamos o portão aberto à noite, para isso entregamos chave do portão para todos os hóspedes, caso vocês precisem. Nossos funcionários não ficam à beira da piscina, e todos precisam do celular para trabalhar, mas verifiquei na câmera e a única funcionária que estava na piscina ontem foi a recepcionista que já tinha terminado seu turno e estava dando atenção a uma hóspede. Quanto ao serviço dos outros funcionários, pode haver alguns atrasos indesejados devido ao número de pedidos simultâneos, o que foi uma variável ontem, e todos se esforçam ao máximo para atender todos os hóspedes com qualidade, nós pedimos pelo menos 3 dias de antecedência para solicitarmos a decoração mas mexemos no nosso relógio para fazer a sua que foi pedida com 2 horas de antecedência da sua chegada, e caprichamos nela pois queríamos que vocês gostassem. Nossos funcionários trabalham de uniforme como você pode ter visto, com exceção dos recepcionistas. Mas de qualquer forma lamentamos pelos problemas que tiveram, vocês poderiam ter nos avisado aqui também que teríamos assegurado a questão do portão, dado uma olhada na água como teve o mesmo problema em outros quartos também.