Reserva Não Utilizada Por Motivos Alheios à Nossa Vontade

Olá André. Qualquer inconveniência que possa vir a ocorrer em nosso empreendimento, sempre pensamos no melhor jeito para compensar os hóspedes pelo transtorno. Quanto à sua ******* são permitidos até o horário de início do check-in, que é às 14 horas, e todos os hóspedes ao fazer a ******* os termos, ou seja, valores pagos ficam retidos. Durante o dia de seu check in não recebemos contato seu, apenas no final da noite, quando o horário de check-in já estava encerrando, entramos em contato com você pois não havia respondido ainda nossas mensagens de boas-vindas para confirmar o horário que estaria chegando. Sua reserva foi em um dia dos mais procurados durante a semana, portanto durante todo o dia tivemos várias pessoas buscando vagas, mas não havia disponibilidade pois estávamos contando com todas as reservas. Assim funciona a hotelaria, você reserva um quarto para estar disponível durante um dia para você, e o quarto estava, você avisou do seu problema já no final do dia e explicamos novamente as politica hoteleiras. Como você certificou que viria, deixamos um funcionário disponível para lhe receber, bastava você ligar quando chegasse, porém você não compareceu, tivemos que dar no show na sua reserva. No show é não comparecimento, que conforme politica de hotelaria e até mesmo transporte a aero ficar retido o valor total da reserva, pois impossibilitou que outra pessoa ocupasse o lugar. Esperamos que tenha compreendido como funciona a política.

Não confere que não haviam vagas, pois outros quartos da mesma categoria estavam disponíveis. Mas, pelo visto não há viabilidade de vocês em querer ajudar. Eu tinha a opção de pagar 50% da reserva, mas preferi pagar tudo, pois tinha certeza que iria. E não respondi cedo, justamente por estar com problemas sérios no trabalho. Mesmo assim, não farão nada pra me ajudar?