Qualidade do produto inferior e exclusão da comunidade SBGirls
Não resolvido
Batatais - SP
23/10/2025 às 22:45
ID: 230130049
Sobre o produto, achei o tecido fino, que se percebe transparência, o suporte para o bojo é o pior modelo que já tive, pelo custo levado da [Editado pelo Reclame Aqui] comparado a outras marcas de custo inferior, não vale a pena.
Pior que isso é só no pós venda, para justificar o valor elevado, vendem como se você fosse participar da comunidade das SBGilrs e como se isso fosse muito legal, porém na hora que eu postei no Instagram, nunca compartilharam, foi uma desculpa atrás da outra, não compartilha em determinado dia, hora, momento, correria.
Sei que fiz mais de 5 tentativas, em dias diferentes, com roupas diferentes deles, em horários diferentes mas nunca compartilharam meu stories.
Deve ser por eu ser negra, ou por que eu sou Bodybuilder né, entendi o recado, minha imagem não é boa para a marca de vocês certo, sou boa só para comprar mesmo.
Nao caia nesse papinho de "Comunidade SBGirls" isso é só pra te convencer a pagar muito mais caro em um produto inferior.
Está reclamação é para que outras meninas como eu, não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de pagar mais caro para fazer parte de comunidade que não é para todas.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:12
Olá Vanessa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a marca não tenha sido positiva, entendemos o quanto isso pode gerar frustração, e levamos esse tipo de retorno com muita seriedade.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A Santabella valoriza profundamente a diversidade e a representatividade, e jamais diferencia ou exclui qualquer pessoa por aparência, corpo, etnia ou estilo. Nosso propósito é justamente acolher mulheres reais, plurais e autênticas, e sentimos muito que, em sua experiência, isso não tenha sido percebido dessa forma.
Sobre os reposts de stories, eles seguem uma curadoria interna e um calendário específico, especialmente em períodos de lançamentos, quando o volume de marcações aumenta significativamente. Isso faz com que nem todas as publicações consigam ser compartilhadas, o que de forma alguma está relacionado à imagem, corpo ou perfil de quem nos marca.
Quanto ao produto, lamentamos que ele não tenha atendido às suas expectativas. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos tecidos, modelagens e acabamentos, e feedbacks como o seu são importantes para essa evolução.
Seguimos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto, e buscar uma solução justa. Nosso compromisso é com transparência, respeito e melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Santabella
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 16:25
E foi essa exata resposta que recebi nas mensagens do Instagram, várias vezes.
Postei dentro do cronograma, durante praticamente 1 ano e nunca recebi um repost, apenas coincidência? Ou por que sou uma mulher negra e musculosa?
Na dúvida troque de marca. Não fique se sentindo menor.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 16:27
Empresa nota 0. Muito preço, pouca qualidade no tecido das peças.
Promete uma comunidade mas nunca faz um repost seu, dizem que é devido a um cronograma de postagem.
Fiquei quase 1 ano postando dentro do cronograma e nunca recebi um repost.
Sou mulher negra e musculosa, será que foi apenas coincidência ou será que é pela minha aparência.
Na dúvida troque de marca, nao se sinta menosprezada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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