Compra de roupa sem estoque
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
06/09/2021 às 07:49
ID: 129193377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site da Santa Costa, foram diversos itens.
Alguns dias depois, inclusive depois do pagamento de todos os itens, a loja entrou em contato comigo dizendo que deu problema em dois itens.
Um não tem mais o tamanho que pedi e outro não tem mais em estoque.
Nem tentaram resolver, simplesmente perguntaram se poderiam devolver o valor da peça que não tinha mais em estoque. O atendimento ao cliente foi péssimo, como que vendem uma roupa que não tem em estoque?
Havia comprado mais duas peças da mesma cor para formar o conjunto. Estou extremamente chateada com a situação e com o atendimento da loja. Não quero o reembolso, quero a peça que comprei e paguei.
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Resposta da empresa
06/09/2021 às 09:06
Olá Gabriela, tudo bem?
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido.
Durante o bazar recebemos um número muito alto de acessos e, consequentemente, uma sobrecarga no site. Não avisamos antes pois só percebemos o erro no estoque no momento da separação do pedido.
Nesse caso temos duas opções: substituição por outro produto ou devolução do valor pago.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
23/09/2021 às 08:25
Fiz a opção do estorno do valor, ou seja, não recebi a peça e optei por receber o valor de volta. E até agora não recebi o valor. Por favor verificar.
Réplica da empresa
23/09/2021 às 14:51
Olá Gabriela, tudo bem?
A solicitação de estorno foi efetuada de modo automático, conforme informações e comprovante de devolução encaminhadas a você no dia 07/09/******* as 17:20.
Na maioria das vezes, o estorno no cartão de crédito acontece em até 24 horas após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento. Porém, esse prazo pode ser maior, pois tudo depende da empresa responsável pela máquina de cartão. Algumas delas levam até 15 dias para realizar esse procedimento.
Ainda é preciso considerar o tempo da operadora em confirmar o estorno após ser notificada pela maquininha. Por isso, em alguns casos, a devolução do limite no cartão acontece dentro de uma ou duas faturas.
Confirmamos hoje com o suporte do site e o estorno já foi realizado, agora é necessário aguardar o prazo do seu banco, conforme explicado acima.
Qualquer dúvida estamos a disposição.