Santacrøw Store

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Barretos - SP

22/11/2023 às 22:44

ID: 176494897

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Estou bastante aborrecida de ter que fazer essa reclamação. A loja veio muito recomendada, mas infelizmente não me restou outro meio antes de solicitar o estorno da compra ao banco. Segue uma última tentativa de explicação.

No dia 7 de outubro, realizei um pedido de uma bota e um coturno no site da loja, que foi prontamente confirmado no dia 8. O anúncio original pedia 15 dias úteis para a produção do pedido - ou seja, entre 9 e 30 de outubro, visto que havia o feriado da república nesse período. (Tentei conseguir um print dessa informação, mas, para minha surpresa consta atualmente no site que as referidas botas são produzidas em 7 dias úteis, o que é ainda pior.)

No dia 18, recebi um email com uma atualização, dizendo que o pedido havia sido aceito e entrado em produção. Achei estranho, mas não dei muita bola, pois achei que pudesse ser apenas um glitch na atualização do status. Outra coisa que precisa ser mencionada é que o pedido mudou de número, passando de ******* para *******.

Porém, como não houve nenhuma atualização após o dia 30, solicitei por email uma posição no dia 2 de novembro (feriado), que foi respondida no dia 3, em que a loja pedia desculpas pelo atraso, que a coleta já havia sido solicitada, e que a atualização viria ainda naquele dia.

Não veio. Também não me importei, mas como já estava atrasado, e como eu continuamente tenho problemas com a Jadlog, persisti no acompanhamento e nos contatos.

Solicitei uma nova posição no dia 9, e fui informada que o pedido já havia sido coletado. De fato, recebi também no dia 10 um email da Jadlog informando o mesmo, e dizendo que continuariam me atualizando.

Não só não o fizeram, como o pedido parou de ser atualizado no dia 13, e o status então era de que a encomenda não havia entrado em uma das unidades da empresa. Entrei então em contato com a loja.

Sabendo que havia ali pouco o que eles poderiam fazer, enviei então uma mensagem pelo formulário do site da Jadlog, que infelizmente não me enviou cópia, e que não foi respondida. Hoje, ao fazer o rastreamento do pedido mais uma vez, notei que havia mais uma atualização, de ontem, solicitando que eu entrasse em contato com o fornecedor.

Respondi então o mesmo email que estava em andamento com a Santacrow. No entanto, minutos depois o email retornou, com o aviso de que o endereço não havia sido encontrado.

Diante disso, resolvi abrir uma reclamação para pelo menos dar uma oportunidade para a empresa esclarecer qualquer mal-entendido. Entendo que o staff é pequeno, e nunca tive intenção alguma de causar qualquer problema, mas infelizmente, a essa altura, sinto que faltou honestidade em alguns momentos da nossa conversa. Se tivessem me comunicado sobre os atrasos com antecedência, eu teria entendido perfeitamente.

Errei ao solicitar envio pela transportadora referida, foi um vacilo sem tamanho. Uma empresa sem qualquer compromisso, que continuamente causa problemas nos meus pedidos. Também abrirei uma reclamação contra ela assim que tiver mais detalhes da loja. Infelizmente, no último transtorno que me causou, meu pedido foi enviado para outro estado, e a vendedora (que recebeu estorno total) se viu obrigada a refazer tudo. Nesse caso, infelizmente não tenho interesse em esperar outro mês inteiro para receber os produtos.

Como mencionado, a loja veio bem indicada, e eu tinha a intenção de fazer outros pedidos, mas fiquei extremamente desanimanda. Foram atenciosos e haviam respondido todos os meus questionamentos até então, mas precisam muito de mais organização e clareza de comunicação com os clientes.