Propaganda enganosa
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/05/2024 às 18:45
ID: 189712587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05 comprei um coturno na loja, não a conhecia mas o modelo do coturno anunciado era exatamente como eu buscava há tempos e não encontrava. Pesquisei sobre a loja e tinha bastante seguidores no Instagram, artistas famosas supostamente já tinham usado produtos dela, no Reclame Aqui a maioria das reclamações era respondida, e apesar de uma reclamação ter me chamado a atenção (dizendo que enviaram um produto totalmente diferente e de valor bastante inferior), quis arriscar comprando pela dificuldade de achar um modelo de coturno igual.
Eis que o produto foi entregue hoje, dia 28/5, um coturno totalmente diferente do que estava anunciado no site, de um modelo bastante comum de coturno e extremamente desconfortável, duro, tornando o caminhar com ele muito difícil. O que só me faz pensar que eles anunciam um produto diferente, dizendo ser de produção artesanal e de qualidade, mas revendem um produto comprado em outra loja e por um valor menor do que cobram no site. O sapato não tem nenhuma gravação da marca em si e nem na palmilha, nada que identifique o produto como sendo original da loja.
Não é nem caso de o produto ser apenas de uma qualidade ruim, ele é totalmente diferente em aparência (foi o principal motivo pra ter arriscado a compra no site e veio outro modelo) e pela descrição do produto no site se espera algo de qualidade bastante superior, e não um sapato que você não consegue nem andar com ele direito. Quero estorno do valor pago ou estarei procurando outros meios para denunciar essa propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 13:25
Olá
Lamentamos que o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.
Respondemos ao seu contato realizado via Instagram, no dia 29/05/******* informando que o reembolso do seu pedido foi realizado, e que devido a toda a situação da região de Porto Alegre, não seria necessário efetuar a devolução do produto adquirido, porém não recebemos o seu retorno.
Agradecemos por ter compartilhado seu feedback conosco e ficamos a disposição.
Consideração final do consumidor
16/06/2024 às 15:16
Fizeram o estorno do valor e não exigiram que eu devolvesse o produto nos correios devido a situação de calamidade pública em meu Estado. Mas nem tentaram se justificar do porquê recebi um produto totalmente diferente do anunciado no site. Isso é muito estranho e praticamente prova que minhas acusações são verdadeiras. Loja [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/06/2024 às 12:03
rezado Cliente,
Assim que recebemos sua reclamação, tentamos contatá-lo para entender melhor a situação e resolver o problema, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Dada a gravidade das enchentes em sua região, nossa empresa tomou a decisão de reembolsar integralmente o valor pago e permitir que você ficasse com o produto, sem exigir seu retorno. Este gesto foi motivado por um compromisso com a empatia e a responsabilidade social, reconhecendo que seria impraticável e insensível solicitar o envio do produto em meio a uma calamidade pública.
Nosso objetivo foi aliviar um pouco do peso das dificuldades que você e outros na sua região estão enfrentando em um momento tão desafiador.
Gostaríamos de reforçar que nossa empresa preza pela transparência e qualidade de nossos produtos, que são autênticos e utilizados por diversos clientes satisfeitos, incluindo celebridades que confiam em nossa marca. Nossa decisão de reembolsá-lo e deixar o produto com você não reflete qualquer admissão de culpa ou irregularidade.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que possamos resolver este mal-entendido de forma positiva.
Atenciosamente,
Santacrow