Impossibilidade de troca de passagem online e solicitação de reembolso
Não resolvido
Ibirité - MG
12/08/2025 às 19:27
ID: 224379241
Efetuei a compra de uma passagem no dia 31/07, online e com valor promocional, pelo site da empresa Santa Fé, com embarque em Belo Horizonte para Itabirito-MG. Não pude utilizar a passagem, e como já havia sido informada que a passagem poderia ser trocada dentro de um ano, não entrei em contato antes.
Porém no dia 10/08/25, segunda feira, entrei em contato pelo canal de atendimento no WhatsApp, questionando se eu poderia trocar a passagem para o destino inverso, ou seja, de Itabirito para Belo Horizonte. Fui informada apenas neste dia que não poderia, não sendo informada antes. Na cartilha de direitos e deveres que está com o link na passagem online, também não há nada informando especificamente que não pode efetuar a troca da passagem.
Gostaria do meu dinheiro de volta, ou entrarei em contato com o PROCON.
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Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 23:34
NÃO HOUVE ATENDIMENTO, NÃO HOUVE UMA RESPOSTA, SIMPLESMENTE NÃO GERENCIAM AS RECLAMAÇÕES QUE SÃO FEITAS AQUI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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