Passagens não emitidas e não emba..r

Question

Realizamos a compra de 2 passagens sentido Belo Horizonte a Itabirito para 22/08 as 19:00 (poltronas 15 e 16) e 2 passagens sentido Itabirito a Belo Horizonte para 24/08 as 19:00 (poltronas 15 e 16) no site da empresa, https://www.santafetransportes.com.br/. Paguei o valor de R$ 120,10 via pix (comprovante em anexo). O valor saiu da conta corrente do Itaú da minha esposa, *****. Porém não me enviaram as passagens no e-mail informado por mim no ato da compra. Por esse motivo, ao chegar na rodoviária me dirigi ao guichê da Santa Fé Transportes para solicitar a impressão das passagens e poder acessar o ônibus no horário das 19:00 de hoje, 22/08. No entanto, fui informado pelo funcionário Paulo e as atendentes dos guichês que não existiam a passagem que comprei, mesmo após eu mostrar o comprovante de pagamento que consta os dados da entidade recebedora. Enfim, não autorizaram o embarque meu e da minha esposa, nem tão pouco tivemos perspectiva de sermos reembolsados do valor pago. Como tínhamos um compromisso em Itabirito fomos obrigados a comprar duas novas passagens para o horário seguinte, as 20:00 tendo que desembolsar um valor ainda maior que não seria necessário.

Accepted Answer

Descaso grande da empresa ao dizer que eu não poderia embarcar no ônibus com o argumento de que não existia a efetivação da passagem mesmo após eu mostrar o comprovante de pagamento da passagem para o horário em questão. Disseram também que não podiam fazer nada referente a situação e também que não existiam outros funcionários que poderiam auxilia-los na resolução do problema.

Passagens não emitidas e não emba..r

Consideração final do consumidor