PÓS CIRURGICO
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2020 às 13:34
ID: 115204135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesE mais uma vez minha briga com o convênio! ÔOooooo indignação!!!! Como pode um convênio não ter um Prestador de Serviços para atender uma solicitação médica de procedimento para você?
Fiz uma Tireoidectomia Total no mês de Outubro e já tive muita dificuldade para retorno com a médica, e agora para a realização de um procedimento.
Ontem em consulta com a Dra. a qual me fez a cirurgia me prescreveu uma Iodoterapia para realização, e para minha surpresa ao ligar na Central me informaram que não há local para a realização!! Como assim?!!!
Para rir ou para chorar???? Aí entrei em contato com o SAC e o mesmo me pediu para entrar no portal do GNDI para anexar o pedido médico para que eles pudessem checar algum local, e ainda pedem 5 dias úteis para retorno! Mais um absurdo! Preciso aguardar 5 dias úteis para um retorno, e daí mais uma espera para tentar agendar ou não esse procedimento em algum lugar, ou seja, a médica me pede para tentar realizar ainda esse ano, mas pelo andar da carruagem pelo convênio é à Deus dará!
Absurdo você pagar a mensalidade pontualmente e quando precisa usar sempre tem dor de cabeça.
Liga no convênio e diz que não poderá pagar a mensalidade, ou depois de 5 dias úteis você terá dinheiro. Você acha que eles abrirão mão da multa?? Piada, né?? Acho isso uma falta de respeito.
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Resposta da empresa
08/12/2020 às 15:05
Boa tarde, Carla.
Conforme conversamos em 08/12/20, acolhemos suas considerações aqui expostas e as levamos ao conhecimento da diretoria do GNDI.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos os apontamos realizados que, em muito contribuem para a melhoria dos nossos processos. Ressaltamos que, conforme acordado, estaremos monitorando o seu atendimento.
Tanto eu quanto a equipe de Qualidade GNDI permanecemos à sua disposição através do telefone constante no verso da sua carteirinha de segunda à sexta-feira, das 8h às 16h. Ao ser atendida, por favor, informe que o assunto refere-se ao protocolo *******2659C e solicite a transferência da ligação para a Equipe de Qualidade do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Rejane Silva
Grupo NotreDame Intermédica S/A.
Consideração final do consumidor
09/12/2020 às 13:20
Agradeço à atenção de algumas pessoas que se prontificam em te atender bem e resolver seu problema.
Estou agora no aguardo das guias para dar continuidade no meu processo do Tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10