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São Caetano do Sul - SP

26/11/2020 às 14:03

ID: 115158539

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Fiz o protocolo acima em 11/11 e me informaram o prazo de 3 dias uteis para o retorno. Apenas hoje através do protocolo *******7883C com a atendente Rosana fui informada que o procedimento de colocação #DUPLOJTA não era necessária a autorização do convênio, mas a atendente não conseguiu agendar o procedimento e me solicitou que entrasse en contato com o SAC *********************.
Entrei em contato neste SAC por diversas vezes e SIMPLESMENTE NINGEM ATENDE. Fiquei exatamente #30MINUTOS #ESPERANDOOATENDIMENTO.
Este procedimente precisa ser marcado #URGENTEMENTE pois é para uma pessoa #IDOSA de 83 ANOS!!!!!
Pagamos esse convênio para ter a #MAIORDORDECABEÇA e somos tratados como LIXOS!!!! Como se fizessem um favor....Já tentei falar na #OUVIDORIA e também é impossível falar na ouvidoria deste convênio!
PRECISO DO AGENDAMENTO DESTE PROCEDIMENTO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL!!!!!!!
DADOS DO PACIENTE: JOÃO BANIN
PLANO DE SAUDE SPECIAL I
CARTEIRINHA: ******* ******* *******
PROTOCOLOS ABERTOS A RESPEITO DESTE ASSUNTO:
1- ************* (11/11)
2- *******0313C (13/11)
3- *******7883C (17/11)
4- *******3908I (17/11) 30 MINUTOS DE ESPERA SEM NENHUM ATENDIMENTO.

Aguardo retorno o mais urgente possível, pois se trata de um idoso em condições extremamente perigosas para uma infecção.

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Resposta da empresa

30/11/2020 às 13:50

Olá Wladimir,

Acolhemos suas considerações aqui expostas e as levamos ao conhecimento da diretoria do GNDI. Lamentamos o ocorrido e agradecemos os apontamos realizados que, em muito contribuem para a melhoria dos nossos processos.

Nos desculpe por não termos conseguido te ajudar no ato do seu contato :( Nosso Call Center recentemente passou por uma reestruturação objetivando melhorar sua experiência e a dos demais beneficiários que procuram por nossos serviços.

Identificamos que o atendimento já havia sido solucionada em nossa unidade.

No mais, permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de relacionamento 24h ou pelo site https://*******

Abraços.,
Heleny Rosa
Grupo NotreDame Intermédica S/A.