SANTANA COMERCIO DE AUTOMOVEIS

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Belo Horizonte - MG

24/10/2023 às 22:26

ID: 174649037

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No dia 21/10/*******, comprei um Citroen C3 branco, fechamos a compra já depois do expediente da loja. (o expediente acabava às 16h e concluímos os trâmites às 18h30, aproximadamente). Meu noivo saiu dirigindo o carro da agência, paramos na minha casa e já na primeira parada com o carro, 10 minutos após a compra, o carro começou a apresentar defeitos. Tentamos acender as luzes internas para procurar a chave de casa e as luzes não paravam de piscar, descemos e olhamos também os faróis e apresentavam o mesmo problema. Gravamos vídeos da situação e mandamos para o vendedor. Logo após sairmos da minha casa, percebemos que o carro não possuía buzina (item de segurança do veículo), novamente gravamos a situação e enviamos para o vendedor. Seguimos então para a casa do meu noivo. No caminho paramos para abastecer, e o frentista conferiu a água e disse que a água do radiador estava no mínimo, compramos o liquido arrefecedor e seguimos caminho. Chegando lá, a ventoinha do carro disparou depois que desligamos o motor e ficou vários minutos ativa. Mais tarde, depois de esperarmos o carro esfriar, por volta de 21h fomos colocar o liquido arrefecedor nele. Quando viramos a chave o carro exibiu o ícone da bateria junto com um apito. Decidimos dar uma volta no bairro para ver se o alternador trabalhava e resolvia esse problema. Depois da volta, o ícone da bateria sumiu junto com o apito.

No domingo dia 22/10/******* a tarde levamos o carro para 2 mecânicos amigos nossos para avaliação, eles fizeram somente uma avaliação preliminar e constataram as seguintes condições do veículo:
Barulho irregular no motor, parte de cima
Para-choques dianteiro e traseiro desalinhados
Carro aumenta a aceleração quando pisa na embreagem, mesmo desengrenado
Pastilha de freio abaixo de meia vida
Vibração na lata da descarga
Ausência de buzina
Ausência de *******
Ausência da tampa do compartimento de água dos limpadores
Farol com carcaça quebrada e colada lado do condutor
Faltando peça para repousar a vareta de segurar o capô
Batente limitador da haste do amortecedor do lado direito deteriorado
Vareta de óleo com trinca
Isolamento de calor do compartimento do motor deteriorado
Parafusos soltos no interior do veículo
Peças soltas no porta luvas, não identificadas

Na segunda dia 23/10/******* fomos novamente a agencia por volta de 13h e comunicamos nosso interesse na devolução do carro, alertamos que faltavam itens de segurança básicos no veículo, entre outros problemas. O gerente ofereceu o conserto das pendências apontadas, porém por decepção e descontentamento com o veículo, e receio de existirem outros defeitos escondidos, ressaltamos novamente o interesse na devolução. Questionamos sobre a troca por outro veículo da mesma faixa de preço, porém não ofereceram essa opção (sempre "desconversavam"). Não havendo acordo, o gerente nos colocou em contato com um dos donos da agência Lucas Santana, quando pedimos a devolução da entrada e cancelamento do financiamento o mesmo alegou que não poderia realizar o cancelamento, pois isso acarretaria na perda de score da loja com o banco, e assim não conseguindo aprovar financiamento para outros clientes. Ele ainda sugeriu que o cancelamento acarretaria em multa e quando questionado o valor estimado da multa, ele alegou que o problema não seria o valor e sim a perda da credibilidade da sua empresa com o banco financiador. Questionamos novamente sobre a troca por outro veículo equivalente, dessa vez nos ofertou a compra do nosso carro recém comprado nas mesmas condições da aquisição por um valor muito abaixo do que pagamos, para então podermos financiar outro carro na loja, depois da venda com prejuízo. Achamos essa oferta um absurdo e negamos. Ofertamos também exercer a cláusula de desistência prevista em contrato, onde a cláusula dizia que poderíamos desistir da compra e pagar uma multa de 10% do valor do veículo. Essa opção também nos foi negada. Nesse momento saímos e fomos ao banco para conferir a veracidade da informação que o sócio informou quanto ao cancelamento do financiamento (Eu não consegui acesso ao banco pelo app de financiamento e nem por telefone, pois pediam o CPF do cliente, porém o banco ainda não me reconhecia como cliente. Decidimos ir a agência então, mas não objetivemos respostas quanto ao financiamento por lá, continuei tentando acesso no app e no número da central de atendimento sem sucesso). Fomos almoçar às 15h próximo a loja e depois fui para casa, pois tinha uma reunião online às 16h. Enquanto isso, entrei em contato com o responsável pelo financiamento da agência "Arthur" para sanar a dúvida do cancelamento deste, ele alegou que não poderia me ajudar no cancelamento e, mais tarde quando retornarmos a agência, ele também informou que o sistema do banco financiador estava com instabilidade naquela data. Saindo de casa, por volta das 17h, passamos em um mecânico eletricista amigo nosso, ele analisou também superficialmente e notou mais coisas a respeito do veículo:
Descarga/escapamento estourado
Lâmpadas de led dos faróis e internas em pane
Para-choques dianteiro e traseiro desalinhados
Voltamos logo em seguida à agência, por volta de 17h30 às 18h, depois de uma consulta a um advogado, reiteramos novamente o interesse na devolução do veículo e solicitamos o laudo do carro. Nos fizeram esperar cerca de 30 a 40 minutos e informaram depois que não foi possível emitir o laudo por já ter passado do horário comercial, prometeram enviar o laudo em PDF via whatsapp no outro dia pela manhã.
Seguindo a orientação do advogado, chamamos a polícia para fazer um boletim de ocorrência, e esperamos até umas 19h, quando recebemos uma ligação de um sargento dizendo que devido à alta demanda do momento, a ******* um pouco. Nesse horário o shopping já tinha fechado, e o sargento nos orientou a procurar uma base da PM próxima.
Na base da PM, os policiais nos orientaram a fazer o boletim de ocorrência no dia seguinte pois dessa forma constaria no boletim a versão de ambas as partes, voltamos para casa por volta de 21h.

No dia 24/10/******* consegui contato com a central de atendimento do banco financiador, a atendente me informou que o financiamento poderia sim ser cancelado e não incorreria em nenhuma multa, solicitei então o cancelamento, que está previsto para ter uma resposta até o dia 08/11/*******. Também consegui acesso ao app do banco financiador e cadastrar a conta, mas não consegui de imediato o acesso ao contrato online neste app (somente pelo fim da tarde). Voltamos novamente a agência a solicitamos o laudo que havíamos pedido no dia anterior, nos informaram que devido a instabilidade do sistema não foi possível a emissão do mesmo. Encontramos dessa vez na agência outro sócio Arthur Santana, explicamos novamente a situação, a decepção e o descontentamento e o interesse em devolver o carro. Esse sócio disse que para a empresa não era interessante nos deixar no prejuízo da multa de desistência, e queria promover a nossa satisfação e uma boa experiência. Nos ofertou a solução de todos os problemas que listamos, revisão completa com nota fiscal e garantia em todo o veículo por 2 anos. No fim da conversa, meu noivo avisou que chamamos a polícia no caminho da loja para coletar as versões e prosseguir com o boletim de ocorrência, pois assim fomos orientados no dia anterior. Dois policiais coletaram o testemunho da loja e nos conduziu à base da PM mais próxima onde prestamos nosso depoimento para a conclusão do BO. O carro ficou com a agência e retornamos para casa. Meu noivo enviou para o gerente via whatsapp toda a lista de defeitos que encontramos junto aos mecânicos e informou também o meu descontentamento e desinteresse no veículo mesmo com as condições ofertadas pelo sócio.