Santana Enxovais

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/11/2025 às 09:44

ID: 231085557

Estou profundamente indignado com a Santana Enxovais e a forma irresponsável e desrespeitosa com que trataram meu pedido!

Comprei uma Toalha de Banho Grossa Felpuda 100% Algodão Premium, cor cinza (kit com 3 unidades), no valor de R$33,25, pela plataforma da Shopee (pedido ID *****). Fiz o pagamento corretamente, tudo confirmado, e fiquei aguardando ansiosamente a entrega, pois o item seria um presente importante.

Dias depois, para minha surpresa e total decepção, recebo a informação de que o pedido foi cancelado em 04/11, sob o motivo de estoque esgotado somente após o pagamento já estar aprovado!

Isso é um absurdo e uma total falta de organização e respeito com o consumidor! Se o produto estava indisponível, por que foi anunciado como disponível?

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) deixa bem claro no artigo 35:

> Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.



Ou seja, a Santana Enxovais descumpriu a oferta, o que é uma violação direta do CDC. Eu comprei um produto anunciado como disponível, e agora dizem que acabou o estoque? Isso demonstra descaso e falta de comprometimento com quem confia na loja.

Além disso, não recebi nenhuma proposta de substituição, pedido de desculpas ou compensação pelo transtorno. O simples reembolso (ainda em andamento) não apaga o constrangimento, o tempo perdido e a frustração de ver um presente cancelado de forma tão fria e impessoal.

Exijo uma resposta imediata da Santana Enxovais, uma retratação formal e uma solução justa seja o cumprimento da oferta, o envio de um produto equivalente, ou uma compensação pelos danos causados.

O consumidor não pode ser tratado com tamanho descaso e falta de consideração. A Santana Enxovais precisa aprender a respeitar o Código de Defesa do Consumidor e honrar o que anuncia.