Clínica Cobra por Botox e Nega Reembolso para Idosa com Contraindicação Médica
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:44
ID: 245385319
Venho registrar uma reclamação contra a clínica Santana Faz Sorrisos, razão social Santana Faz Sorrisos Barbosa Meirelles Odontologia LTDA, localizada na *****, *****, Andar 1, Conjunto 03 Santana São Paulo SP CEP *****.
Minha mãe, Sra. *****, de 87 anos, realizou o pagamento de R$ 2.500,00 referente a um procedimento estético de aplicação de Botox.
O fato grave é que a clínica cobrou o valor do procedimento antes de realizar qualquer avaliação médica da paciente.
Somente após o pagamento foi realizada a avaliação, momento em que os profissionais informaram que ela não poderia realizar o procedimento, pois possui histórico de carcinoma de pele, condição que impediria a aplicação do Botox.
Ou seja, a clínica recebeu o valor integral de uma paciente idosa sem verificar previamente se ela possuía condições médicas para realizar o procedimento.
Dessa forma, a própria clínica assumiu o risco de adquirir insumos ou preparar o procedimento antes de confirmar a viabilidade médica da paciente.
Para piorar a situação, quando minha mãe foi informada de que não poderia realizar o procedimento, também foi comunicada pelas atendentes de que o valor pago não teria reembolso.
Essa situação gerou grande abalo emocional, pois minha mãe ficou extremamente nervosa e chegou a chorar dentro da clínica, pedindo a devolução do valor pago, o que foi recusado naquele momento.
Somente posteriormente entraram em contato comigo, filho da paciente, oferecendo devolver apenas 50% do valor pago, proposta que recusamos, pois:
- o procedimento não foi realizado
- a impossibilidade de realização ocorreu por decisão da própria clínica
- não existe contrato assinado prevendo retenção de valores
Além disso, é importante destacar que a avaliação médica foi feita apenas depois do pagamento, demonstrando falha grave no atendimento e na condução do caso.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a retenção de valores em um caso onde o serviço não foi prestado configura prática abusiva.
Diante disso, solicitamos a devolução integral do valor pago de R$ 2.500,00.
Caso não haja solução, o caso já está sendo formalizado junto ao PROCON-SP e, se necessário, será encaminhado ao Juizado Especial Cível.
Aguardamos uma solução amigável.
Atenciosamente,
*****
Filho da consumidora
Comprovantes e prints de Wattapp anexos.