Box instalado pela Santana Glass apresenta vazamento e empresa não retorna para solucionar o problema.
Respondida
Birigui - SP
09/03/2026 às 21:14
ID: 242789717
Estou registrando uma reclamação contra a empresa Santana Glass, responsável pela instalação do box do meu banheiro.
O box foi instalado em dezembro de 2025 e já apresenta vazamento, molhando todo o banheiro sempre que o chuveiro é utilizado.
Desde o dia 03 de março de 2026 estou tentando contato com a empresa para que venham verificar e corrigir o problema. No entanto, não recebo retorno. Já solicitei diversas vezes que agendem uma visita para avaliar o vazamento, mas simplesmente não informam quando virão e não dão qualquer posição.
É inadmissível que um serviço tão recente apresente defeito e que a empresa simplesmente ignore o cliente após a instalação. O vazamento está causando transtornos diários, já que o banheiro fica todo molhado.
Exijo um retorno imediato com agendamento para correção do problema. Caso contrário, seguirei registrando reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e tomando as medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:08
Prezada cliente,
Em nenhum momento a empresa ignorou o seu contato. Sua solicitação foi recebida e respondida no mesmo dia, informando que o caso estava em análise técnica interna, procedimento necessário para que possamos entender corretamente a situação e então realizar o agendamento do atendimento adequado.
Essa análise leva em média até 7 dias, justamente para avaliarmos as informações enviadas e direcionarmos a equipe técnica da forma correta. No entanto, antes da conclusão dessa etapa, no dia 09/03, a senhora optou por registrar uma reclamação no PROCON.
Inclusive, o próprio PROCON reconheceu que a empresa está dentro dos prazos legais e estabeleceu o prazo até o dia 19/03 para a apresentação da resposta da análise técnica e encaminhamento da solução.
É importante destacar que o produto foi instalado em dezembro de 2025 e o vazamento foi relatado apenas agora (3 meses de uso). Em situações assim, podem existir diferentes fatores envolvidos, como por exemplo condições do rejunte, estrutura do local ou até questões de uso, não necessariamente relacionadas à vedação do box. Por isso, a análise técnica é indispensável para identificar a causa correta antes de qualquer intervenção.
Reforçamos que a cliente foi informada sobre esse processo no mesmo dia do contato. No entanto, houve pressa em aguardar a conclusão da análise, resultando na abertura da reclamação. Ainda assim, seguimos cumprindo todos os procedimentos e prazos estabelecidos, inclusive dentro do que foi determinado pelo próprio órgão de defesa do consumidor.
Seguimos à disposição e dentro do prazo estabelecido para apresentar a conclusão da análise técnica e o respectivo encaminhamento da solução.
Atenciosamente,
Equipe Santana Glass