insatisfeita com meu box invertido quero o valor de volta ou resolva minha solução com outro modelo .

Seu box foi instalado no dia 17/12/2025 e funcionou perfeitamente por mais de 3 meses sem qualquer infiltração. O acionamento da assistência ocorreu apenas em 24/03/2026. Quando nossa equipe esteve no local para averiguar, identificamos que os trilhos e vedações do box estavam intactos. O vazamento ocorre por conta de um furo e falha no próprio rejunte do piso do banheiro. (lhe mandamos o video da avaria no rejunte nitidamente )

Quando realizamos a remontagem a seu pedido no dia 06/04, você estava totalmente ciente de que o problema era no piso/obra da construtora e inclusive autorizou a montagem sem resolver o rejunte antes, nos confirmando por mensagem que cobraria deles caso voltasse a vazar. A nossa garantia cobre defeitos de fabricação ou de instalação do box, mas não cobre falhas estruturais do imóvel, nem idas e vindas para ficar montando e desmontando produto enquanto o piso está com infiltração.

Entendemos perfeitamente a sua frustração por estar passando por esse transtorno em sua casa. No entanto, não é justo expor ou pressionar a nossa empresa como se fôssemos o problema para tentar nos fazer assumir uma responsabilidade que é da construtora, apenas porque ela está criando dificuldades para refazer o rejunte.

Em nenhum momento nossa equipe agiu com deboche. Nosso papel sempre foi ser transparente e te orientar tecnicamente sobre a real causa da água sair por baixo. Como o box foi fabricado e instalado corretamente de acordo com o projeto, não há cabimento técnico para devolução do valor ou troca do modelo por conta de uma falha que pertence à obra do imóvel.

Pedimos que a tratativa referente ao vazamento do rejunte seja conduzida diretamente com a construtora responsável.

Ficamos à disposição caso tenha dúvidas técnicas!

Mentira de vcs que não ficou bom desde quando vcs colocaram no outro dia já avisei vcs como já era dezembro tive que esperar vcs voltarem de recesso e outro não é problema da construtora muito menos do piso já falei . Solução vcs não dá só é bom pra vender claro que vcs vão colocarem a culpa na construtora vcs não sabem resolverem vende um box invertido que a água fica dentro do trilho nunca vi isso eu paguei caro pra isso todos colocou um box normal e baratinho e não tiveram problema

Olá, Talita Balbina. Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e com os fatos registrados em nosso histórico de atendimento.

A instalação do seu box foi concluída no dia 17/12/2025. Retornamos do recesso na segunda semana de janeiro e o primeiro acionamento registrado referente a esse produto ocorreu apenas em 24/03/2026, não havendo nenhum registro prévio de contato no dia seguinte à montagem.

Os atendimento de Março e Abril, foram cortesia, onde nossa equipe verificou que os trilhos e vedações estavam intactos e sem defeitos, sendo o vazamento decorrente de furo no rejunte. Efetuamos a desmontagem e montagem neste periodo a pedido da sra efetuando toda orientação e a montagem foi efetuada com sua ciência sobre consequências caso, a questão do rejunte não fosse resolvida.

Reforçamos que a garantia cobre defeitos de fabricação e de instalação do produto por 3 meses após instalação conforme CDC , prazo este que já expirou em 17/03/2026.

Mantemos o parecer de garantia encerrada.

Atenciosamente, equipe Santana Glass.

Vcs estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui] é isso eu estou falando que o problema é sim do trilho do box e não do piso já falei que já foi todas pedras trocadas ,baguete trocada e não resolve a água que escorre porque vem do trilho claro que vcs vão falar que eu estava ciente que o problema vcs não resolveu e colocaram a culpa na construtora,a garantia acabou sim porque vcs demoram pra remarcar a visita com o técnico várias vezes e outra pedi pra colocar sim vcs tiram e deixou guardado em tempo de quebra pra resolver o rejunte que foi refeito novamente e quando liguei vcs queria cobrar mesmo na garantia pra colocar novamente vcs é péssimo pra resolver a solução do cliente eu não indico vcs pra ninguém a outra empresa que colocou de quase todos do prédio ninguém vê falar de problema agora vcs sem comentários ,vcs preferem debater comigo do que arrumar pra mim é isso né. Se vcs acha que estou mentindo eu tenho prova que avisei vcs desde quando colocou que estava vazando

Por favor estou tentando um acordo com vcs para que resolva meu caso preciso que verifique , pois caso não resolva vou providenciar outras medidas.