Não cumprimento de prazo e combinados para instalação

Olá, agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de instalação da sacada informado e aceito em contrato é de 35 dias úteis, conforme consta na Ordem de Serviço. Trabalhamos com prazos em dias úteis justamente porque não realizamos atendimentos regulares aos sábados, domingos e feriados.

Conforme nosso histórico de atendimento, após a contratação foi informado que a instalação somente poderia ocorrer aos sábados. Para atendê-la, realizamos exceções operacionais e ajustes em nossa logística interna, o que exigiu reorganização da agenda das equipes. Mesmo não sendo um dia habitual de atendimento da empresa, buscamos atender à sua solicitação para proporcionar maior comodidade.

Verificamos também que tanto a instalação da sacada quanto a das persianas receberam tratamento diferenciado e foram agendadas considerando essa necessidade específica de atendimento aos sábados.

Nosso objetivo sempre foi concluir o serviço da melhor forma possível e dentro das condições acordadas. Em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento, mas sim a necessidade de adequar a execução do serviço às condições excepcionais solicitadas.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a conclusão de todas as etapas do atendimento.

Atenciosamente,
Santana Glass Vidros e Decorações.

Olá, agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo de instalação da sacada informado e aceito em contrato é de 35 dias úteis, conforme consta na Ordem de Serviço. Trabalhamos com prazos em dias úteis justamente porque não realizamos atendimentos regulares aos sábados, domingos e feriados.

Conforme nosso histórico de atendimento, após a contratação foi informado que a instalação somente poderia ocorrer aos sábados. Para atendê-la, realizamos exceções operacionais e ajustes em nossa logística interna, o que exigiu reorganização da agenda das equipes. Mesmo não sendo um dia habitual de atendimento da empresa, buscamos atender à sua solicitação para proporcionar maior comodidade.

Verificamos também que tanto a instalação da sacada quanto a das persianas receberam tratamento diferenciado e foram agendadas considerando essa necessidade específica de atendimento aos sábados.

Nosso objetivo sempre foi concluir o serviço da melhor forma possível e dentro das condições acordadas. Em nenhum momento houve intenção de dificultar o atendimento, mas sim a necessidade de adequar a execução do serviço às condições excepcionais solicitadas.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para a conclusão de todas as etapas do atendimento.

Atenciosamente,
Santana Glass Vidros e Decorações.

Não foi constatado após a compra, foi confirmado antes, durante e após a compra a instalação aos sábados conforme anexei na reclamação anterior, a empresa aceitou a venda e não quis cumprir o combinado agindo de má fé. Por fim após muito implorar consegui a instalação da sacada e persiana, porém continuo não recomendando a empresa, pelo transtorno, pelos prestadores debochados do WhatsApp e os que vieram instalar a sacada que pararam mil vezes para fumar é impestiar meu apto com fedor de cigarro.

Olá! Ficamos felizes em ter conseguido abrir essa exceção e realizar a instalação da sua sacada no sábado.

Esclarecemos que não identificamos em nossos registros pré e pós-venda nenhuma observação de que o atendimento deveria ser exclusivamente aos sábados. Caso tivéssemos essa informação de forma precisa desde o início, teríamos explicado imediatamente o motivo de não realizarmos instalações de sacada aos sábados: trata-se de um serviço complexo que exige de 4 a 6 horas (ou mais, a depender do tamanho), e a grande maioria dos condomínios proíbe a permanência e o barulho de prestadores de serviço após as 12h. Trata-se de uma questão logística e de regras condominiais. No seu caso, o nosso técnico se propôs voluntariamente a fazer hora extra no sábado para conseguir atendê-la e solucionar a sua questão.

Sobre o ponto relatado em relação ao cigarro, orientamos expressamente todos os nossos colaboradores a não fumarem dentro dos apartamentos ou imóveis dos clientes. Ressaltamos que os funcionários têm direito às suas pausas regulamentares para alimentação e necessidades pessoais, as quais são permitidas desde que feitas fora da residência do cliente. Iremos alinhar e orientar a equipe internamente para que episódios como esse não se repitam.