Cabelo loiro com metragem e peso incorretos e má qualidade - Santana Hair
Não respondida
Jacobina - BA
27/02/2026 às 16:48
ID: 241886841
RELATO DE RECLAMAÇÃO SANTANA HAIR
Eu,realizei a compra de um cabelo loiro da empresa Santana Hair, no valor de R$ 2.090,00.
O produto foi anunciado como tendo determinada metragem e peso (150 gramas e comprimento maior). No entanto, ao receber o produto, constatei que:
O comprimento veio menor do que o informado no momento da compra;
O cabelo não corresponde à qualidade esperada/anunciada;
Houve divergência no peso e/ou tamanho;
O produto não condiz com o que foi ofertado.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a troca ou devolução, fui tratada com desrespeito, inclusive com deboche, e o fornecedor se recusou a resolver a situação de forma amigável. Sendi que ainda estou no prazo de 7 dias.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à troca ou devolução do valor pago quando o produto não corresponde ao anunciado ou apresenta vício.
Diante disso, solicito:
A devolução integral do valor pago (R$ 2.090,00) OU
A troca do produto por outro que esteja de acordo com o anunciado.
Aguardo resolução amigável. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.