Cobrança indevida no estacionamento do shopping para cliente da academia.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 10:02
ID: 231466545
sou usuário da academia que fica no shopping e dessa forma tenho a isenção do estacionamento durante a frequência. no dia 05/11/25, quando fui entrar no estacionamento a cancela abriu e mesmo apertando o botao nao emitiu o cupon, ficou acionado pelo meu conectcar. fiquei aguardado e a moço veio disse que o dia intero esta com problema e depois de mexer continuava nao emitindo. pediu para eu dar ré e encostar novamente, assim foi emitido o ticket, falei para ela da cobrança e ela disse que ja tinha cancelado. quando sai, a canela ja abriu e apareceu no meu aplicativo a cobrança. or essa ração como ja nao é a primeira vez que tenho problema, tenho um numero de zap onde foi solucionado da outra vez, e enviei mensagem nesse numero, *****, mas nao teve qualquer retorno ate agora.
precio da solução com o devido estono no meu conetcar.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 15:18
Oi Otavio, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu contato e pelos detalhes informados.
Os responsáveis pelo estacionamento verificou que para dar andamento à solicitação de reembolso referente à cobrança indevida mencionada, é necessário que o pedido seja realizado diretamente junto à ConectCar, por meio do aplicativo ou dos canais oficiais de atendimento da empresa.
Após o envio da solicitação, a ConectCar encaminhará o estorno à administradora do estacionamento, permitindo que possam concluir a tratativa internamente.
Permanecemos à disposição para acompanhar o andamento e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Partage
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 15:23
já pedi na Adm mas o erro é do vcs que na cancelaram a entrega pro Conectcar ! falei na hora para a moça e ela incompetentemente disse q tinha cancelado e já fez !
Réplica da empresa
13/11/2025 às 16:46
Otávio,
Como a cobrança foi gerada diretamente pelo ConectCar, o pedido de estorno precisa ser feito por meio do aplicativo ou pelos canais oficiais de atendimento da empresa.
O cancelamento que realizamos aqui no shopping refere-se apenas ao ******* no estacionamento, não ao débito processado pelo ConectCar.
Atenciosamente,
Equipe Partage
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 16:49
erra é não assume o erro !!
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 17:40
muito ruim esse empresa
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 09:22
criam o problema, pq a chancela que vive dando erro é deles e vc que se vire com o conectcar, que tbm é dificil, so na pressão para resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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