Propaganda enganosa: Promoção de Natal com estoque esgotado antes do prazo
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 19:55
ID: 235622997
O Shoppinh lança uma promoção de Natal, onde se o cliente tivesse R$ 500,00 em compras, ganharia um par de pratos de porcelana simbolizando o Natal.
No anúncio da promoção, em letras mínusculas, estavam os dizeres "enquanto durarem os estoques".
Além de ser uma observação óbvia que a maioria dos estabelecimentos usam no país, pensem comigo e vejam o que aconteceu.
Cheguei no shopping às 11h do dia 22/12, TRÊS dias antes do Natal.
Vou até o local da promoção e pergunto se "há estoque" e recebo a confirmação.
Pois bem, vou às compras tentando chegar nos R$ 500,00 para ter direito à promoção.
Fiz as compras e quando estava na fila da promoção, a funcionária simplesmente passa a corda impedindo a entrada e coloca um adesivo na entrada dizendo "esgotado".
Não falou nada, não explicou, simplesmente fechou.
No mesmo minuto, entrei no site do shopping e vi que a promoção estava válida.
Ora, se isso não é propaganda enganosa, não sei o que é.
Quantos clientes passaram a mesma situação que eu nesse dia?
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:38
Olá, Sr. Luís!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração. A promoção Compre e Ganhe iniciou no dia 01/12/2025, com ampla divulgação em nossas redes sociais, site e aplicativo. Conforme informado no regulamento e em todas as peças de comunicação, os brindes eram limitados ao estoque.
No dia 22/12, às 11h, realmente havia estoque disponível. No entanto, os brindes se esgotaram às 17h10. Assim que isso ocorreu, nossa equipe atualizou as informações no site, redes sociais e aplicativo, sinalizando o encerramento da promoção. Importante destacar que não podemos informar que os brindes estão esgotados até que isso realmente aconteça, para garantir transparência e evitar informações incorretas. Por esse motivo, a comunicação só pôde ser alterada após o encerramento, às 17h10.
Lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível. Seguiremos trabalhando para melhorar cada vez mais.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Partage Santana
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:31
Resumo:
- Falta de organização, planejamento e comunicação.
- Depois de 21 dias de promoção, alguém com o mínimo de inteligência conseguiria mensurar uma média de entrega por dia e prever que o estoque não daria para um dia inteiro, afinal acabou na metade do horário de funcionamento e o shopping não estava tão cheio.
- A propaganda NÃO FOI RETIRADA de imediato e mesmo que fosse, as pessoas já haviam feito suas compras (meu caso).
- Enfim, vocês lançaram uma propaganda enganosa, pois CANCELARAM uma promoção no MEIO do dia.