Banco não envia cartão e não deixa sacar

Status da reclamação:

Em réplica

Tenho uma comta no santader, fiquei aluns anos sem usar, precisei voltar utilizar e não conseguia acessar o app, pois precisa de alguns dados do cartão que não tenho mais, fui até uma agência e a pessoa que me atendeu me deu um extrato, disse que eu conseguiria entrar na minha conta com os dados que apresentava no papel e disse que pediria outra via do meu cartão, não consegui acessar o app e o cartão nunca chegou isso já faz mais de um mês, retornei a agência e a mesma disse que o cartão tinha sido entregue, mas não foi e disse que pediria outra via, o cartão também não chegou denovo. Fui em outra agência para tentar sacar e não consegui, o gerente veio me dizer que só consigo sacar com biometria e que só consigo fazer biometria com o cartão. Não mandam meu cartão, não me deixam sacar, não fazem portabilidade para outra conta e toda vez falam uma coisa diferente, estão me prejudicando pois preciso sacar o dinheiro, como um banco contratam pessoas tão desqualificadas, que não sabem informar e fazer o basico? Se não resolverem meu problema vou reclamar no Bacen.

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