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Reclamação respondidaRespondida

Cancelaram os ingressos mas não foi feito o reembolso e está sendo cobrado na fatura sendo que não possuo os ingressos

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz a compra dos ingressos dia 14/05/24 na Eventim para o show do twenty one pilots mas cancelei o pedido no mesmo dia, o mesmo entrou em contato confirmando o cancelamento via email (em anexo) número do pedido*******. Feito a compra de 2 ingressos no cartão de crédito.
Mas recebi um email diretamente do banco com o comunicado de que a empresa não autorizou o reembolso e o banco já está fazendo a cobrança dos ingressos sendo que já não possuo os ingressos.
A empresa Eventim informou que a responsabilidade do reembolso dos ingressos é do banco Santander.

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Resposta da empresa

28/06/2024 às 10:11

Bom dia, Nathália.
Espero que esteja tudo bem!

No dia 27/06/2024, foi solicitado por meio de mensagem privada os dados para positivação, infelizmente não recebemos esses dados dentro do prazo das 24 horas. Porém, para podermos dar continuidade à solicitação de cancelamento, conforme a Lei Complementar n.º 105, de 10 de janeiro de 2001, referente ao sigilo bancário, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, é necessário que sejamos enviados os documentos solicitados.

Pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos que é para a própria segurança de nossos clientes.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Santander!️♨️
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