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Reclamação em réplicaEm réplica

Desconto em conta corrente sem minha autorização

Santander Cartões
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2024 às 12:21
ID: 189218455
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Prezados, bom dia.

Eu tinha um acordo vigente parcelado, porém, optei em solicitar o adiantamento deste acordo. Infelizmente, tive um imprevisto financeiro e não tive o dinheiro para realizar o pagamento total da fatura. Tentei acessar o aplicativo para então parcelar esta fatura, porém não me deu opção.

Para a minha surpresa, o Santander descontou da minha conta R$292,49 SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. Este valor além de não ser o valor total da fatura, também não é o mínimo da fatura..

Fui ao mercado agora pela a manhã, na hora de pagar, vi minha conta zerada.

Eu exijo que este valor seja restituído em minha conta imediatamente e não autorizo débitos em minha conta, pois do contrário eu irei acionar o procon.

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Resposta da empresa

23/05/2024 às 08:43

Bom dia, Emerson.
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Karine, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Conforme análise verificamos que a fatura com vencimento em 13/05/24 no valor de R$ ****,69 não foi paga, foi descontado o valor mínimo da fatura em sua conta.

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia.
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui:
https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander,
confira todos os nossos canais de atendimento.

Réplica da empresa

04/06/2024 às 09:35

Bom dia, Emerson.
Espero que esteja tudo bem!

Segue parecer sobre sua demanda=**********

Inicialmente pedimos desculpas pelo transtorno. Esclarecemos que o débito ocorrido trata-se de débito por atraso, que ocorre 6 dias após o vencimento da fatura, com a ausência de pagamento.
Realizamos nesta data a solicitação do estorno no valor de R$ ***,49, para a conta final ****, que será compensado em até 5 dias úteis.

Atualmente, as faturas de cartão de crédito são consultadas através dos aplicativos Santander e Way e o processo de contratação do parcelamento não é diferente. Veja como é fácil parcelar por um dos Apps
App Way: Abra o App Way > Clique no Menu > Opção: Parcelar fatura.
App Santander: Abra o App Santander > Clique no Menu > Opção: Cartão > Opção: Parcelar fatura
E além das opções dos Apps, você poderá solicitar através do Chat Gente ou falar com um dos nossos consultores.
Após a opção, você poderá selecionar o valor de entrada + as parcelas mensais que cabem no seu bolso.
E o melhor, agora você pode parcelar sua fatura pagando um valor de entrada de apenas R$ 10,00. Mas lembre-se, para o parcelamento da fatura ser concluído, é necessário o pagamento exato do valor da entrada que você optou.

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia.
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Réplica do consumidor

12/06/2024 às 10:00

Sigo aguardando a resolução do meu problema.
O Santander informou que faria o estorno do valor em até 05 dias úteis. O prazo já expirou e o estornou não foi realizado.

No dia 04/06, questionei sobre opções de negociação da dívida e também não tive nenhum retorno.

Prazo estipulado para reembolso não cumprido, sem resposta sobre negociação.

Ou seja, nada resolvido.

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