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Reclamação respondidaRespondida

Não consigo falar com atendente, não consigo contato.

Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Queria negociar minha fatura de cartão, saber se posso pagar e continuar usando o cartão. Mas de todo jeito que tento contato não finaliza.

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Resposta da empresa

25/06/2024 às 09:44

Bom dia, Lucimara Alves, espero que você esteja bem!

Sou Aline, analista do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, não é o tipo de situação que esperamos que aconteça. A partir de agora, sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente ao ocorrido.

Inicialmente, gostaria de deixar registrado um pedido de desculpas em nome do Santander pela situação descrita por você e com certeza lamentamos qualquer tipo de sentimento negativo causado por conta disso.

Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento, estamos aqui para lhe prestar todos os esclarecimentos, contribuindo para sua melhor compreensão.

Em resposta sua manifestação, informamos que por motivos de segurança e sigilo bancário nesse canal não efetuamos renegociação.

O Santander disponibiliza uma central de renegociação através do site :
https://www.santander.com.br/renegociacao/login e através dos telefones:
Pessoa Física - De segunda-feira à sexta-feira das 8h às 21h.Sábados das 9h às 16h.
4004 3535 capitais e regiões metropolitanas / 0800 702 3535 demais localidades

Pessoa Jurídica - De segunda-feira à sexta-feira das 8h às 19h.
4004 2125 capitais e regiões metropolitanas / 0800 726 2125 demais localidades

Contamos com sua compreensão!

Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha uma excelente semana!
Santander cuidando de você!

Abraços,

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

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