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Reclamação respondidaRespondida

Pagamento não consta

Santander Cartões
Salvador - BA
20/04/2024 às 10:13
ID: 187168271
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Estava em atraso com a conta e a mesma desceu para o serasa, lá obtive um desconto e paguei e até hoje não consta e isso faz mais de um mês.

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Resposta da empresa

02/05/2024 às 09:29

Bom dia, Keila.
Espero que esteja tudo bem!

Identificamos que o saldo devedor do seu contrato no dia 12/03/2024

Sendo assim, não há atualmente valores em aberto referentes a este contrato.

Entretanto, quando algumas faturas ficam sem pagamento e o contrato é enviado para cobrança, o App congela a imagem da última fatura que foi emitida. Mesmo após a liquidação das dívidas essa imagem permanece.

Somente ocorrerá alteração desta imagem se:
-> Houver o cancelamento do contrato do cartão.
-> Caso haja liberação de limite e uso do cartão, gerando assim uma nova fatura.

Como você já liquidou o saldo devedor, seu cadastro passa a ser analisado por nossas áreas de crédito. Isso significa que o limite pode vir a ser liberado neste contrato novamente.

Por fim, fique tranquila pois de fato a dívida encontra-se liquidada.

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente tarde.
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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