Senhas

Alef, bom dia!
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Fernanda, analista aqui do banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, estou aqui para lhe ajudar, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e auxiliarei com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em resposta à sua manifestação, segue o Parecer do atendimento:


Caro (a)ALEF

Em atenção a sua manifestação 241259986, Pedimos que realize novo acesso teste da correção feita.

Localizado que se faz necessário recadastro de senha de Multicanal. Para o recadastro, orientamos que você cliente realize o recadastro nos canais.

IB: após informar o CPF, solicitará a validação de data de nascimento, 4 últimos dígitos do cartão e senha de cartão, ou, solicitará a validação de QR Code dinâmico que após a validação será encaminhado para uma nova tela de cadastro de senha.

ATM: seguir as opções: outros produtos > mais produtos > nova senha para canais eletrônicos.

Lembrando que para cadastro de uma nova senha de multicanal, se faz necessário um cartão ativo, sem bloqueios, o cartão precisa ser Débito ou Múltiplo, e em titularidade do Cliente, NÃO será aceito cartões adicionais ou reemitidos. O cartão deverá ter vínculo com uma conta corrente aberta e ativa.

Em caso de persistência de falhas, solicitamos enviar o print screen do passo a passo realizado no aplicativo, desde a tela inicial, até o erro apresentado, juntamente com as informações abaixo:

*Marca e modelo do aparelho;

*Versão do App;

*Versão do Sistema Operacional;

*Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? Quando? A partir de quando passou a ter o problema relatado?

*Falha/erro ocorre em qualquer tipo de rede (Wifi ou rede móvel)?

Enviar para o e-mail: [email protected], informando no campo assunto o número do protocolo citado acima. Assim que nos enviar as evidências por favor nos retornar o contato e abrir novo protocolo para análise.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA
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SAC:
Reclamações, cancelamentos e informações gerais: 0800 762 7777
Atende também pessoas com deficiência auditiva e de fala pelo telefone 0800 771 0401
Ligações do exterior (a cobrar): +55 (11) 3012 3336

Central de Atendimento:
Consultas, informações, transações e cancelamentos.
4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 702 3535 (demais localidades)
0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Central de Atendimento Empresarial:
4004 2125 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 726 2125 (demais localidades)
0800 723 5007 (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Ouvidoria:
Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados
0800 726 0322

Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 771 0301.


Foi um prazer te atender! Quero muito agradecer o contato e saber se você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação. A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você?


Deixamos nosso canal á sua inteira disposição. Tenha um excelente dia!


Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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