Santander Financiamentos

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

29/05/2023 às 19:20

ID: 165517613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Me chamo Aline, sou cliente SIM desde *******, e ja tive e tenho contrato com SIM, Porém ja tem alguns meses onde é disponibilizado crédito pré aprovado, onde encaminho as propostas e elas voltam como NÃO APROVADA, mais o que é estranho é que toda vez que mando a ******* um SMS falando que está em análise e depois de exatamente 1 HORA eu entro no app é ja aparece como não aprovado (parece que é automático) e não recebo SMS dizendo sobre a não aprovação, e nisso o APP deixa eu simular novamente, ou seja no mesmo dia eu consigo mandar quantas propostas eu quiser que nenhuma é aprovada.
Quando eu falo meses é meses quase 1 ano que está acontecendo isso, por ser uma cliente desde quando criaram a SIM, sei que isso não acontecia, pois sempre fui cliente e meus contratos sempre foram pagos em dia.
Já entrei em contato pelo whats da SIM algumas vezes, explicando o ocorrido, mais nunca sai com a dúvida esclarecida, tanto que no último atendimento a moça não tava entendendo nada do que eu escrevia e ainda falou sobre a foto do meu RG que ela disse que tinha 3 fotos em sistema (no sistema seria a habilitação e não RG), E não entendi o que isso tinha a ver com a minha dúvida. Sai totalmente insatisfeita do atendimento e ainda não sei o que anda acontecendo com o meu aplicativo, ( ja tentei também pelo site), mais não aprova, não adianta. Não entendo o porque disponibilizam crédito se não aprovam, e tenho que encaminhar selfie pra assinar o contrato toda vez pra nada.
No aguardo de um esclarecimento, pois estou insatisfeita como cliente.
Obrigada